موظف استقبال

الوصف الوظيفي

يقوم بمعالجة تسجيل وصول الضيوف بتأكيد الحجوزات وتخصيص الغرف وإصدار وتفعيل مفاتيح الغرف. يعالج جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرفة، والنقد، والشيكات، والبطاقات الائتمانية أو المدينة. يدير عمليات الخروج بما في ذلك تسوية الرسوم المتأخرة أو المتنازع عليها. يجيب على مكالمات الضيوف، ويسجل طلباتهم واستفساراتهم ويعالجها. ينسق مع قسم التدبير المنزلي لمتابعة جاهزية الغرف. يوضح إجراءات وقوف السيارات للضيوف ويعطي توجيهات للموظفين مثل حمالات الأمتعة أو السائقين عند الحاجة. يزود الضيوف بالمعلومات عن المنشأة والمناطق المحلية. يُعد تقارير يومية عن عدد الوصولات والمغادرات ويحدد الطلبات الخاصة ويتحقق من دقة التقارير. يُكمل تقارير الصندوق والإغلاق في النظام الحاسوبي. يصرف الشيكات الشخصية وشيكات المسافرين للضيوف. يحصي البنك في بداية ونهاية النوبة. يوازن ويسلم الإيصالات وفق مواصفات المحاسبة. يتبع سياسات السلامة والأمن ويبلغ عن الحوادث أو الظروف غير الآمنة للمدير. يلتزم بسياسات المظهر المهني والسرية وحماية أصول الشركة. يرحب بالضيوف وفق معايير الشركة ويستبق احتياجاتهم ويقدم المساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة ويشكر الضيوف بامتنان صادق. يستخدم لغة واضحة ومهنية في التواصل ويجيب على الهواتف بأدب. يبني علاقات عمل إيجابية مع الزملاء ويتقيد بمعايير ضمان الجودة. يتحمل الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة. ينقل ويحمل أشياء لا تزيد عن 10 أرطال دون مساعدة. يؤدي مهام أخرى حسب طلب المشرفين

المتطلبات

• شهادة الثانوية أو ما يعادلها
• لا خبرة عمل ذات صلة
• لا خبرة إشرافية
• لا رخصة أو شهادة

المهارات