موظف خدمة الضيوف

الوصف الوظيفي

تقوم بالترحيب الحار للضيوف وإكمال إجراءات تسجيل الدخول، تشمل التحقق من البيانات، تخصيص الغرف، تسليم المفاتيح، وتقديم مواد الترحيب أو خدمة الجرس. تدعم عملية المغادرة بدقة عبر التحقق من الرسوم، معالجة المدفوعات، إصدار الإيصالات، واستخدام نظام نقاط البيع. تقدم معلومات شاملة عن عروض الفندق، أنواع الغرف، الأسعار، العروض، ومعلومات المنطقة للمساعدة في استفسارات الضيوف. تستخدم تقنيات البيع الإضافي للترويج لوسائل راحة الفندق وتعزيز إيرادات الغرف والخدمات. تستجيب لطلبات الضيوف، تحل المشكلات بعناية وسرعة، وتدير الرسائل والاتصالات بفعالية

المتطلبات

• شغف بنشر ضوء ودفء الضيافة
• الالتزام بالنزاهة والعمل الصحيح دائماً
• القدرة على إلهام الآخرين من خلال القيادة
• الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج
• حس بالمسؤولية والمساءلة
• التركيز على الحاضر وإضفاء العجلة والانضباط على كل لحظة
• إتقان معرفة عروض الفندق، أنواع الغرف، الأسعار، العروض، ومعلومات المنطقة
• إتقان استخدام نظام نقاط البيع
• إتقان تقنيات البيع الإضافي
• إتقان التعامل مع طلبات الضيوف وحل المشكلات

المهارات