مشرف المكتب الأمامي

الوصف الوظيفي

عندما تنضم إلى فريق الفنادق لدينا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! باعتبارك مشرفًا على المكتب الأمامي، فأنت لا تشرف فقط على عمليات المكتب الأمامي اليومية - بل إنك تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل الإقامة لكل ضيف. إليك ما ستفعله خلال يوم عادي: • الإشراف على فريق المكتب الأمامي: قيادة أعضاء الفريق في تنفيذ جميع إجراءات المكتب الأمامي، وضمان تسجيل الوصول والمغادرة بشكل سلس، وتقديم خدمة الضيوف • قيادة عمليات الفريق اليومية: إنشاء جداول الفريق وتعيين المهام وقيادة اجتماعات ما قبل المناوبة وتوفير التدريب والتوجيه والتعليقات الفورية • قيادة حل مشكلات الضيوف: الرد على استفسارات الضيوف ومخاوفهم مباشرةً أثناء دعم أعضاء الفريق في التعامل مع المشكلات المعقدة أو المتصاعدة • إدارة تدفق الردهة: مراقبة حركة الضيوف في الردهة وضبط تغطية الفريق في الوقت الفعلي للحفاظ على كفاءة الخدمة • إدارة المشاريع الخاصة: مبادرات الإدارة الرائدة أو المهام المخصصة

المتطلبات

• · خبرة في الإشراف على فريق المكتب الأمامي وتنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
• · القدرة على إعداد جداول العمل وتعيين المهام وقيادة اجتماعات ما قبل المناوبة
• · مهارة حل مشكلات الضيوف وتوجيه الفريق في التعامل مع القضايا المعقدة
• · القدرة على مراقبة تدفق الضيوف في الردهة وضبط تغطية الفريق بشكل فوري
• · خبرة في التدريب والتوجيه وتقديم التعليقات الفورية لأعضاء الفريق
• · القدرة على إدارة المشاريع الخاصة أو المبادرات الإدارية المخصصة

المهارات