مدير الجودة / L&D

الوصف الوظيفي

من المتميزين في الدور: إكسيل، توكيد الجودة، وغير ذلك. تعد مجموعة فنادق راديسون واحدة من أكبر المجموعات الفندقية في العالم وتضم عشر علامات تجارية فندقية مميزة، وأكثر من 1500 فندق قيد التشغيل وقيد التطوير في أكثر من 95 دولة. إن وعد العلامة التجارية الشامل للمجموعة هو "كل لحظة مهمة" مع توقيع "نعم أستطيع"! روح الخدمة. الناس هم جوهر نجاح أعمالنا ومستقبلنا. موظفونا هم صناع اللحظات الحقيقيون، ونعمل معًا على جلب الثقافة والروح والبيئة والفرص التي تمكنك من أن تكون الأفضل، كل يوم، وفي كل مكان، وفي كل وقت. معًا، نجعل كل لحظة مهمة. ضمان الجودة والأداء • قيادة مبادرات الجودة على مستوى الفندق، وضمان التوافق مع المعايير التجارية والشركة والمعايير التنظيمية والتشغيلية. • توفير القيادة مع التحديثات في الوقت الحقيقي ودورية على أداء الفندق، ورضا الضيوف، واتجاهات الجودة، والحوادث، وأولويات التحسين الرئيسية. • قيادة مراجعات الجودة الأسبوعية التي تركز على تعليقات الضيوف، واتجاهات العيوب، ومعايير الأعمال، والمشكلات المتكررة، والإجراءات التصحيحية. • إجراء عمليات تدقيق منتظمة للجودة وتقييمات الامتثال لتحديد الثغرات والمخاطر وفرص التحسين. • تسهيل حل المشكلات المنظم وتحليل الأسباب الجذرية لمعالجة مشكلات الجودة ومنع تكرارها. • مراقبة الإجراءات التصحيحية والوقائية، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب والحل المستدام. • إشراك واي تقوم الفرق التشغيلية والضيوف بتحديد فجوات الخدمة وفهم الأسباب الجذرية وإجراء التحسينات العملية. • تعزيز ثقافة قوية للجودة والمساءلة والتركيز على الضيوف والتحسين المستمر في جميع أنحاء المنظمة. التعلم والتطوير • تحديد احتياجات التدريب والكفاءة استناداً إلى نتائج الجودة والأداء التشغيلي، وملاحظات الضيوف، وعمليات التدقيق، وأهداف العمل. • تصميم وتقديم برامج تعليمية مستهدفة تركز على التميز في الخدمة، ومعايير الجودة، والامتثال، وقيم العلامة التجارية، وإجراءات التشغيل الموحدة، والأداء التشغيلي. • تطوير مواد التدريب والتقييمات وقوائم مراجعة الكفاءة والعروض التقديمية وموارد التعلم. • تنسيق برامج التدريب التأهيلية والتعريفية والتنشيطية والتصحيحية بناءً على متطلبات العمل والأداء. • الشراكة مع قادة الإدارات والموارد البشرية لمعالجة فجوات الأداء وتعزيز قدرات الموظفين ودعم مبادرات الاعتراف والتطوير. • تقييم فعالية التدريب من خلال التقييمات والملاحظات ومؤشرات الأداء الرئيسية ومراجعات الأداء بعد التدريب. LMS والامتثال للتدريب • إدارة مسارات التعلم LMS والتعيينات والإخطارات ومتطلبات الإكمال لتحقيق أقصى قدر من المشاركة والامتثال. • الحفاظ على تقويم محتوى التدريب وتحديثه بشكل مستمر لضمان بقاء المواد التعليمية ذات صلة ودقيقة ومتوافقة. • وضع جداول زمنية لإنجاز إلزامية، إعادة التدريب التنظيمي والامتثال ومتابعة المتطلبات المعلقة. • مراقبة استكمال التدريب، ج

المتطلبات

• المؤهل: بكالوريوس في الإدارة والتنظيم
• مهارة: برمجيات إدارة الجودة المؤسسية (EQMS)
• مهارة: أدوات إدارة الجودة السبع (7QM)
• مهارة: إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• الموقع: منطقة مكة المكرمة

المهارات