وكيل تجربة الضيوف - المكتب الأمامي

الوصف الوظيفي

من مهام الدور: إكسل، التفاصيل الدقيقة، المطلوبة، تجربة الضيوف، كاشير، و. حركة الجهة هي رحلة الفن والثقافة والمجتمع. تحتفل ثقافتنا، المتأصلة في تقاليد الجنوب المفعمة بالحيوية والمرتفعة بالتصميم الخيالي، بالضيافة الأصيلة والتجارب التحويلية. نحن نخلق مساحات تتحقق فيها الأحلام من خلال الأفكار الجريئة والتعاون الهادف والشعور العميق بالهدف. بينما نواصل توسعنا في المملكة العربية السعودية، سيمثل الجهة The Red Sea فصلاً جديدًا ذو رؤية روحية واستثنائية في التنفيذ. نحن نبني أكثر من مجرد فندق؛ نحن نشكل عالماً من الجمال والعجب والتواصل. إذا كنت مدفوعًا بالإبداع والتميز والرغبة في أن تكون جزءًا من شيء غير عادي، فنحن ندعوك للمساعدة في تحقيق هذه الرؤية على أرض الواقع. في فاينا البحر الأحمر، كل وصول يحدد نغمة شيء غير عادي. باعتبارك وكيل تجربة الضيوف، فأنت نقطة الاتصال الأولى والانطباع الدائم الذي يجعل العلامة التجارية تنبض بالحياة من خلال الخدمة البديهية والدفء الحقيقي والاهتمام بالتفاصيل. من خلال العمل كحلقة وصل رئيسية بين الضيوف والمنتجع، فإنك تضمن أن يكون كل تفاعل سلسًا وشخصيًا ويتم تقديمه بدقة. من تسجيل الوصول إلى المغادرة، يمكنك توقع الاحتياجات، وحل الطلبات بثقة، وخلق شعور بالانتماء الذي يحول كل إقامة إلى تجربة لا تنسى. المسؤوليات الرئيسية • تقديم خدمة مكتب أمامي استثنائية تتماشى مع معايير فوربس وتوقعات الضيافة الفاخرة • إدارة وصول الضيوف ومغادرتهم بكفاءة، مما يضمن تجربة سلسة ومرحبة • الحفاظ على الوعي الكامل بعمليات المنتجع اليومية، بما في ذلك وصول كبار الشخصيات والأحداث والإشغال • بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال التعرف والتخصيص وتتبع التفضيلات • الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بسرعة ومهنية • العمل كحلقة وصل بين المكتب الأمامي والكونسيرج والخادم الشخصي والتدبير المنزلي وفرق الهندسة • الدعم بواب الخدمات بما في ذلك الحجوزات ومعلومات الضيوف والطلبات الخاصة • التعامل مع حسابات الضيوف والمدفوعات ومسؤوليات الصرافة بدقة • الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف وتحديثها باستخدام Opera والأنظمة الأخرى • المساعدة في تنسيق مناولة الأمتعة والنقل من المطار عند الحاجة • تعزيز مرافق المنتجع وخدماته وخبراته، وتحديد فرص البيع • متابعة قوائم المراجعة اليومية والتأكد من عمليات التسليم الدقيقة بين الورديات • دعم التغطية التشغيلية عبر خدمات المكتب الأمامي والخادم الشخصي عند الحاجة • ضمان الامتثال لإجراءات الصحة والسلامة والأمن في جميع الأوقات • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في المكتب الأمامي أو علاقات الضيوف داخل فندق أو منتجع فاخر • يفضل الحصول على دبلوم أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة • فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة (فوربس أو ما شابه ذلك) • اتصال ممتاز

المتطلبات

• إكسل
• التفاصيل الدقيقة
• الامتثال
• تجربة ضيوف
• كاشير

المهارات