وكيل المكتب الأمامي، فيرمونت البحر الأحمر

الوصف الوظيفي

من أبرز المهام: إكسل، خدمة العملاء، التواصل النشط، إدارة الوقت، التفاصيل الدقيقة، إدارة فندقية، تجربة العملاء، و. سيوفر فندق رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقع في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف ومنتجع صحي. سيكون فندق رافلز البحر الأحمر ملاذًا للأناقة الراقية والرفاهية الخالدة، حيث يقع داخل وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. من خلال مزج كرم رافلز الأسطوري والخدمة الشخصية مع الجمال الطبيعي وروح الاستدامة لشركة Red Sea Global، يوفر الفندق ملاذًا منسقًا للمسافرين الأكثر تميزًا في العالم. يبحث فندق فيرمونت البحر الأحمر عن وكيل مكتب أمامي محترف يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا، المملكة العربية السعودية. باعتبارك وكيل المكتب الأمامي، ستكون نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، حيث تقدم خدمة استثنائية وتخلق تجارب لا تُنسى في منتجعنا الفاخر. ستدير تفاعلات الضيوف باحترافية وكفاءة ودفء، مما يضمن شعور كل ضيف بالترحيب والتقدير طوال فترة إقامته. • الترحيب بالضيوف عند الوصول وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة مع الاهتمام بالتفاصيل والتميز في الضيافة. • إدارة حجوزات الضيوف وتعديلاتها وإلغاءها العلاقات باستخدام أنظمة إدارة الفندق والاحتفاظ بسجلات دقيقة • معالجة استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بسرعة ومهنية، وحل المشكلات لضمان رضا الضيوف • توفير خدمات الكونسيرج، بما في ذلك توصيات بشأن مناطق الجذب المحلية وتناول الطعام والأنشطة • معالجة المدفوعات والتعامل مع المعاملات المالية بدقة وأمان • التواصل بشكل فعال مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية بطريقة ودية وعاطفية • التنسيق مع التدبير المنزلي والصيانة والإدارات الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف • الحفاظ على مكتب الاستقبال المنطقة بطريقة منظمة ومهنية • إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع إعطاء الأولوية لاحتياجات الضيوف والحفاظ على رباطة جأش خلال فترات الذروة • التمسك بمعايير خدمة فيرمونت والمساهمة في بيئة فريق إيجابية • خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في فندق فاخر أو بيئة ضيافة • إتقان اللغتين العربية والإنجليزية؛ مهارات لغوية إضافية مرغوبة للغاية • إتقان أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) وبرامج الحجز • مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة مع قدرات قوية في التعامل مع الآخرين • سلوك احترافي مع عقلية تركز على العملاء وشغف حقيقي بالضيافة • مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية مع القدرة على القيام بمهام متعددة بفعالية • قدرات حل المشكلات وخبرة حل النزاعات • الاهتمام

المتطلبات

• إكسل
• خدمة عملاء
• تواصل فعال
• إدارة وقت
• التفاصيل الدقيقة
• إدارة فندقية
• تجربة ضيوف

المهارات