وكيل خدمة الملكية

الوصف الوظيفي

يتولى الوكيل مسؤولية تنفيذ بروتوكولات الطوارئ وإجراءات السلامة في الفندق، ومعرفة كاملة بالخدمات الفندقية والغرف والعروض الترويجية. يقدم خدمة احترافية للضيوف، يساعد الموظفين على تغطية مناسبة، يوجه الضيوف الجدد إلى الغرف، يتأكد من صيانة المناطق الخلفية، يواكب توفر الخدمات في المكتب الأمامي، يحدّث قوائم الهاتف، يتبع سياسات الشركة، يحافظ على سرية معلومات النزلاء، يعتني بمعدات الفندق، يدرب الموظفين الجدد، يعزز الروح المعنوية، يتبع قوائم المراجعة اليومية، يروّج لبرامج ولاء Accor، يستخدم الإمدادات بشكل مناسب، يحدّث سجل المدير المناوب، يبلّغ عن شكاوى الضيوف، يخصّص غرف VIP، يشرف على عمليات المكتب الأمامي، يحدّث الملفات حسب طلب الخدمة الملكية، يشارك الأنشطة اليومية مع الإدارة، ويؤدي أية مهام أخرى يطلبها الإدارة

المتطلبات

• المعرفة الكاملة بإجراءات وبروتوكولات الطوارئ الخاصة بالفندق
• معرفة جيدة بالخدمات الفندقية والغرف والمرافق والعروض الترويجية
• المعرفة بالسلامة وإجراءات الطوارئ وسرية الضيف
• Good knowledge of hotel system
• إكسل
• خدمة عملاء
• الحفاظ على السرية
• سياسات وإجراءات

المهارات