مدير إدارة العمليات

الوصف الوظيفي

دورك يركز على تحسين تجربة الضيوف وتوجيه عمليات الفندق اليومية. تشمل مهامك الإشراف على عمليات الفندق بما في ذلك إعداد الميزانية والتنبؤ والتخطيط الاستراتيجي وتقديم الخدمة وضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية والشركة. مراقبة اتجاهات خدمة الضيوف وتقييم مستوى الرضا وتوجيه استراتيجيات تحسين تجربة الضيف. تحديد الفجوات في العمليات أو أداء الفريق وتطبيق استراتيجيات تحسين. قيادة مبادرات الجودة والخدمة عبر وضع أهداف وضمان استعادة الخدمة ومراقبة مؤشرات رضا الضيوف. تنمية فريق عالي الأداء من خلال إدارة الأداء والتطوير المهني وبرامج التقدير

المتطلبات

• شغف بنشر ضوء وضيافة الضيافة
• العمل بنزاهة والقيام بالصواب دائمًا
• إلهام الآخرين من خلال القيادة
• الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج
• حس بالمسؤولية والمساءلة
• تركيز على اللحظة الحالية وإضفاء العجلة والانضباط على كل موقف

المهارات