مشرف التحصيل

الوصف الوظيفي

دور المشرف يشمل خدمة العملاء والحفاظ على السرية والامتثال. إدارة التواصل الصاعد والنازل مع العملاء بخصوص المتأخرات والدفعات. الاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات المعتمدة. شرح الأرصدة المستحقة وشروط الدفع وخيارات السداد المتاحة بوضوح. التفاوض على ترتيبات السداد. تحديث سجلات العملاء بدقة بعد كل تفاعل. اتباع النصوص المعتمدة وإرشادات الامتثال وإجراءات التحصيل. معالجة استفسارات وشكاوى العملاء وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة. تحقيق أهداف التحصيل والمؤشرات المحددة. الحفاظ على سرية البيانات وخصوصيتها طوال الوقت

المتطلبات

• خدمة عملاء
• حفاظ على السرية
• إتقان التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
• إتقان التفاوض بشأن ترتيبات السداد
• إتقان تحديث سجلات العملاء بدقة
• معرفة إرشادات الامتثال

المهارات