موظف تجربة الضيوف

الوصف الوظيفي

عنا لقد أسعدت فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال المسافرين الفاخرين منذ عام 1946، حيث كانت بمثابة مكان لاجتماع رؤساء الدول، ومكان لإلقاء خطابات غيرت العالم، وقوة دافعة لبعض قصص الحب الأكثر شهرة على الإطلاق. أصبحت العلامة التجارية مرادفة للاستكشاف الجريء والسفر والاكتشاف الثقافي. يجسد منتجع إنتركونتيننتال البحر الأحمر هذه السمات. يقع الفندق ضمن أحد أكثر المشاريع السياحية الفاخرة طموحًا في العالم وسط أرخبيل يضم أكثر من 90 جزيرة نقية، ويوفر لضيوفه إطلالات شاملة على المحيط وفخامة حافية القدمين منغمسين في تجربة الطبيعة. توفر كل غرفة من غرف المنتجع المواجهة للبحر والبالغ عددها 210 إمكانية الوصول الفوري إلى الشاطئ؛ مما يسمح للضيوف بالخروج إلى رمال البحر الأحمر من الشرفة. علاوة على ذلك، يضم المنتجع سبع تجارب مختلفة لتذوق الطعام، ومسابح مترامية الأطراف ومرافق ترفيهية، ومنتجعًا صحيًا، وناديًا صحيًا، ومساحات مخصصة للاجتماعات والفعاليات للترفيه والمسافرين بغرض الأعمال والمجموعات. مع الطابع العالمي الذي يجلبه السفر، ستأخذ كل إقامة مخيلتك إلى أماكن لم تكن تتوقعها أبدًا! وكيل تجربة الضيف يلعب وكيل تجربة الضيوف، بما في ذلك الواجبات الهاتفية، في فندق عالمي فاخر دورًا حاسمًا في ضمان حصول الضيوف على إقامة سلسة وممتعة. فيما يلي الأنشطة اليومية النموذجية لهذا المنصب: النشاط اليومي نشأة وكيل تجربة الضيف • التعامل مع استفسارات الضيوف: • الرد على المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات الضيوف بسرعة ومهنية. • توفير معلومات حول توفر الغرف، والأسعار، ووسائل الراحة في الفندق، ومناطق الجذب المحلية • إدارة الحجوزات: • مساعدة الضيوف في إجراء وتعديل وإلغاء الحجوزات عبر الهاتف. • التأكد من تسجيل جميع تفاصيل الحجز بدقة في نظام الفندق • تفاعل الضيف: • الترحيب بالضيوف عند وصولهم والترحيب بهم ترحيبًا حارًا. • مساعدة الضيوف في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان تجربة سلسة وفعالة • تنسيق خدمات الضيوف: • التعامل مع الطلبات الخاصة، مثل ترتيب النقل، وحجز حجوزات المطاعم، وتنظيم الجولات السياحية. • التواصل مع الإدارات الأخرى لضمان تلبية طلبات الضيوف على الفور • حل المشكلات وحل المشكلات: • معالجة وحل أي شكاوى أو قضايا الضيوف بسرعة وفعالية. • تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة المناسبة أو المشرف إذا لزم الأمر • الحفاظ على المعرفة بالفندق والمنطقة المحلية: • البقاء على علم بالخدمات الفندقية، والعروض الترويجية، والأحداث لتوفير معلومات دقيقة للضيوف. • الحفاظ على ما يصل إلى موعد مع مناطق الجذب المحلية والمطاعم والأنشطة لتقديم التوصيات • المهام الإدارية: • الاحتفاظ بسجلات دقيقة ل ز التفاعلات والطلبات uest. • إعداد تقارير عن آراء النزلاء ورضاهم • ضمان السلامة والأمن: • مراقبة منطقة الردهة والتأكد من سلامة وأمن الضيوف والموظفين. • الاستجابة لحالات الطوارئ والتنسيق مع أفراد الأمن حسب الحاجة

المتطلبات

• مهارات الاتصال القوية
• القدرة على التواصل بشكل واضح وفعال مع الضيوف والموظفين والشركات المحلية
• مهارات التعامل مع الآخرين
• بناء العلاقة والحفاظ على العلاقات مع الضيوف والزملاء
• مهارات حل المشكلات
• معالجة وحل المشكلات بسرعة وفعالية
• المهارات التنظيمية
• إدارة مهام متعددة والاحتفاظ بسجلات مفصلة بكفاءة
• المعرفة بالمنطقة المحلية
• البقاء على اطلاع حول مناطق الجذب المحلية، والأحداث، والخدمات لتقديم توصيات دقيقة
• ما يمكن أن تتوقعه منا
• لذا، انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلتنا العالمية المتنامية باستمرار

المهارات