وكيل علاقات الضيوف

الوصف الوظيفي

الدور: تقديم خدمة عالية الجودة لضيوف الفندق الفاخر في قلب روما. المهام: الترحيب بالضيوف بأدفأ طريقة؛ التعرف على برنامج الجهة One Rewards والضيوف العائدين؛ إكمال مهام العلاقات الضيفية اليومية ضمن الإطار الزمني المطلوب مع المتابعة المناسبة؛ الحفاظ على أعلى مستوى من التواصل بين جميع الأقسام؛ جعل عملية تسجيل الوصول والمغادرة سريعة وسلسة؛ توقع احتياجات الضيوف وتقديم توصيات مخصصة؛ أن تكون نقطة الاتصال الموثوقة للضيوف للمساعدة في القضايا المختلفة؛ معالجة شكاوى الضيوف وضمان المتابعة والحلول؛ الإبلاغ إلى مدير مكتب الاستقبال

المتطلبات

• إجادة مهارات التواصل
• مهارات حل المشكلات وتحويل القضايا إلى فرص
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية
• معرفة القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الحاسوب بما في ذلك Opera PMS
• خبرة في أدوار علاقات الضيوف داخل علامات فندقية فاخرة دولية
• موقف احترافي يركز على العميل
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة
• أن يكون مواطنًا سعوديًا

المهارات