مدير إدارة نجاح عملاء برامج الولاء - غرب العربية وأفريقيا

الوصف الوظيفي

هدفنا تعمل الجهة على دعم الاقتصادات وتمكين الأشخاص في أكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم. بالتعاون مع عملائنا، نساعد في بناء اقتصاد مستدام يمكن للجميع أن يزدهر فيه. نحن ندعم مجموعة واسعة من خيارات الدفع الرقمي، مما يجعل المعاملات آمنة وبسيطة وذكية ويمكن الوصول إليها. تتضافر التكنولوجيا والابتكار والشراكات والشبكات لدينا لتقديم مجموعة فريدة من المنتجات والخدمات التي تساعد الأفراد والشركات والحكومات على تحقيق أعظم إمكاناتهم. العنوان والملخص مدير - قائد نجاح ولاء العملاء - غرب شبه الجهة العربية وأفريقيا نظرة عامة يبحث فريق حلول الولاء في الجهة عن مدير لإدارة البرامج (EEMEA) لقيادة نجاح عملاء ما بعد البيع لمجموعة إقليمية من المصدرين والتجار والشركاء في قسم غرب شبه الجهة العربية وأفريقيا. يعد هذا الدور مسؤولاً عن مساعدة العملاء على تحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس من خلال حلول الولاء والمكافآت ومشاركة العملاء - مما يؤدي إلى اعتماد النظام الأساسي وقيمة العملاء والنمو على المدى الطويل. سيقود المدير فريقًا في جميع أنحاء المنطقة يدعم المكافآت والعروض وعمليات البرامج وتنفيذها، مما يضمن جودة تسليم قوية وتميزًا تشغيليًا عبر الأسواق بمستويات مختلفة من نضج الولاء. سيشارك الدور بشكل وثيق مع المبيعات والمنتج والتسليم للتأثير على مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية والعملاء - بما في ذلك تجديدات ding، والاحتفاظ، وتوسيع ARR، و NPS - وسيقوم ببناء علاقات مع كبار العملاء للحفاظ على الزخم، وتخفيف المخاطر، وتحديد قيمة جديدة للعملاء و الجهة يتطلب النجاح في هذا الدور خبرة عميقة في التسويق الرقمي وأفضل ممارسات الولاء وإدارة البرامج المعقدة. يعد المرشحون الذين يتمتعون بمهارات اتصال وتعاون فائقة أمرًا ضروريًا، وكذلك القدرة على مواءمة الموارد وحل المشكلات المعقدة في بيئة مصفوفية. مسؤوليات الدور الرئيسي • دفع التبني الإقليمي والقيمة: تحديد وتنفيذ خطط نجاح العملاء في جميع أنحاء المنطقة لتحقيق تحسينات قابلة للقياس في المشاركة والاحتفاظ وأداء البرنامج. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية والاتجاهات عبر المحفظة وتدريب أعضاء الفريق لتقديم رؤى وتوصيات للعملاء. • إدارة العلاقات: العمل كنقطة اتصال رفيعة المستوى للحسابات الرئيسية والمشاركة كراعي حساب لعملاء استراتيجيين محددين. قم ببناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة عبر فرق التسويق وإدارة علاقات العملاء والولاء والتنفيذية لضمان التوافق مع الأهداف وتحقيق القيمة. • التوجيه الاستراتيجي: توفير القيادة الفكرية والرؤى المستندة إلى البيانات لتشكيل خرائط طريق برنامج العميل وأفضل الممارسات الإقليمية. أنشئ حلقات تعليقات لتقديم رؤى السوق إلى فرق المنتجات والمبيعات والتسليم لتحسين العروض والتنفيذ. • إدارة البرنامج: إنشاء وتشغيل المحفظة الحوكمة، بما في ذلك مراجعات الأعمال، وتقارير الأداء، وصحة العملاء / إدارة المخاطر. دفع اعتماد أساليب متسقة تعتمد على البيانات لتتبع القيمة وتصعيد المشكلات وخطط العلاج. • النمو والاحتفاظ: دفع عمليات البيع والاستعداد للتجديد ونتائج الاحتفاظ عبر المحفظة. الشراكة مع إدارة المبيعات والحسابات لدعم التجديدات وتحديد فرص التوسع/البيع المتبادل. المساهمة في التنبؤ وصحة خطوط الأنابيب من خلال إظهار المخاطر وقصص القيمة مبكرًا. • القيادة والتطوير: قيادة ومرشد وتطوير فريق إقليمي عالي الأداء من خلال 1:1 العادية وخطط التدريب وملاحظات الأداء في الوقت المناسب. حدد أهدافًا وتوقعات واضحة، وخلق فرص النمو، وعزز معايير التسليم وطرق العمل المتسقة

المتطلبات

• o سجل حافل في تحقيق أهداف التجديد وزيادة القيمة الإضافية والاحتفاظ بالعقود طويلة الأجل
• o فطنة تجارية قوية، مع القدرة على ربط نجاح برنامج الولاء بالنتائج المالية والتجارية
• o مهارات الاتصال والعرض التنفيذية ممتازة
• o تحليلية للغاية ومريحة في استخدام البيانات لإبلاغ الإستراتيجية والتوصيات
• المعرفة التقنية
• o درجة عالية من الراحة في العمل مع لوحات المعلومات التحليلية وترجمة الأفكار إلى أفعال
• السمات
• o التعاطف والقدرة القوية على فهم أهداف العملاء واحتياجاتهم
• o استراتيجية واستباقية وموجهة نحو النتائج
• تجربة مع تصميم برنامج الولاء والتحسين
• المعرفة باستراتيجيات التسويق المستندة إلى البيانات
• الإلمام ب ols مثل Salesforce ومنصات الولاء وحلول التحليلات
• المسؤولية الأمنية للشركات
• الالتزام بسياسات وممارسات ماستركارد الأمنية
• ضمان سرية وسلامة المعلومات التي يتم الوصول إليها
• الإبلاغ عن أي انتهاك أو خرق مشتبه به لأمن المعلومات، و
• أكمل جميع التدريبات الأمنية الإلزامية الدورية وفقًا لإرشادات ماستركارد

المهارات