مشرف كونسيرج

الوصف الوظيفي

يُستقبل طلبات الضيوف الخاصة مثل النقل والحجوزات والتنظيف الجاف من خلال ترتيبها أو الإشارة إلى مقدمي الخدمة المناسبين. يُتابع الطلبات الخاصة لضمان الرضا. يجمع ويُلخّص ويقدّم معلومات عن الفندق والمرافق المحيطة بما فيها الفعاليات والأنشطة. يرد ويسجّل ويعالج جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم واستفساراتهم ومشكلاتهم. يتواصل مع القسم أو الشخص المناسب (مثل البيل أو خدمة الغرف) لحل الطلبات أو المشكلات. يراجع سجلات النوبات ويوثّق المعلومات المهمة. يولي أولوية للطلبات المتبقية من اليوم السابق. يراقب المخزون ويطلب لوازم المكتب العامة. يُبلغ قسم الحماية من الخسائر/الأمن عن أي تقارير سرقة. يساعد الإدارة في توظيف وتدريب وجدولة وتقييم وإرشاد الموظفين ويكون نموذجًا يُحتذى به. يرفع تقارير الحوادث والظروف غير الآمنة للمدير ويكمل التدريب الأمني. يتبع سياسات الشركة، ويحافظ على مظهر مهني، وسرية المعلومات، وحماية أصول الشركة. يرحّب بالضيوف وفق معايير الشركة، ويت anticipates احتياجاتهم، ويساعد ذوي الإعاقات، ويعبّر عن الشكر بصدق. يتحدث بلغة واضحة ومهنية، ويرد على الهواتف بأدب. يبني علاقات عمل إيجابية، ويضمن الالتزام بمعايير الجودة. يتحمل الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، ويحمل أشياء لا تزيد عن 10 أرطال دون مساعدة، ويؤدي مهام أخرى يطلبها المشرفون.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• خبرة عملية ذات صلة لا تقل عن سنة
• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة
• لا توجد رخصة أو شهادة مطلوبة
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها
• الحفاظ على مظهر مهني ونظافة
• الحفاظ على سرية المعلومات
• القدرة على التواصل بلغة واضحة ومهنية
• القدرة على رفع أوزان تصل إلى 10 أرطال دون مساعدة

المهارات