مشرف تجربة الضيوف

الوصف الوظيفي

الوصف نحن نبحث عن مشرف تجربة الضيوف للانضمام إلى فريق المكتب الأمامي لدينا في فندق هوليداي إن الرياض روز يارد. سيشرف المرشح الناجح على عمليات تجربة الضيف اليومية، مما يضمن خدمة استثنائية للضيوف طوال رحلة الضيف مع الحفاظ على الامتثال لمعايير العلامة التجارية Holiday Inn و الجهة. الدور مسؤول عن الإشراف على فريق تجربة الضيوف، ودعم عمليات مكتب الاستقبال، وتنسيق وصول كبار الشخصيات، وحل مخاوف الضيوف، وتعزيز إقامة ترحيبية لا تُنسى لكل ضيف. المسؤوليات الرئيسية: • الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق تجربة الضيف، وضمان التسليم المتسق لخدمة الضيوف الاستثنائية. • الترحيب بالضيوف من كبار الشخصيات، وأعضاء برنامج الجهة One Rewards، والضيوف المقيمين لفترة طويلة، والضيوف ذوي الطلبات الخاصة، مما يضمن تجارب شخصية لا تُنسى. • دعم عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل وصول الضيوف وتسجيل المغادرة وتعيينات الغرف وإصدار المفاتيح والتحقق من الدفع ودقة الفواتير. • ضمان الحفاظ على ملفات تعريف الضيف والتفضيلات ومعلومات برنامج الولاء بدقة في • نظام إدارة الممتلكات (Opera PMS). • التعامل مع شكاوى الضيوف، واسترداد الخدمة، والطلبات الخاصة بشكل احترافي، مما يضمن الحل السريع ورضا النزلاء. • التنسيق بشكل وثيق مع التدبير المنزلي، والهندسة، والأغذية والمشروبات، والحجوزات، والأمن لضمان تقديم خدمة سلسة جداً. • مراقبة جاهزية الغرفة، والقادمين، والمغادرين، وتخصيص الغرف لدعم عمليات المكتب الأمامي الفعالة. • التحقق من إجراءات أمين الصندوق، وأسعار الغرف، ومعاملات الدفع، وموازنة الورديات اليومية وفقاً للإجراءات المالية للفندق. • الإشراف على أنشطة التحول اليومي، وضمان عمليات التسليم المناسبة، والوثائق الدقيقة، والتواصل الفعال بين التحولات. • تدريب وتحفيز وتوفير التوجيه أثناء العمل لوكلاء تجربة الضيوف، وضمان الامتثال لمعايير الفندق وتوقعات الخدمة. • مراقبة تعليقات الضيوف، والمراجعات عبر الإنترنت، وتقارير الرضا الداخلي، واتخاذ إجراءات استباقية لتحسين تجربة الضيف. • التأكد من متابعة جميع طلبات الضيوف وإكمالها ضمن معايير الخدمة المتفق عليها. • الحفاظ على وجود ردهة احترافية، وتوقع احتياجات الضيوف وخلق جو ترحيبي في جميع الأوقات. • ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية هوليداي إن، وسياسات الفندق، وإجراءات الصحة والسلامة، ومتطلبات سرية البيانات. • أداء أي واجبات تشغيلية إضافية يكلفها بها مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي

المتطلبات

• معرفة قوية بإجراءات المكتب الأمامي وأنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera PMS
• القيادة الممتازة، وعلاقات الضيوف، والتواصل، ومهارات التعامل مع الآخرين
• حل المشكلات القوية، ومعالجة الشكاوى، وقدرات استرداد الخدمة
• فهم جيد لإجراءات أمين الصندوق، وتخصيص الغرف، وإدارة حساب الضيف
• القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الموقف الإيجابي والمهني
• إجادة اللغة الإنجليزية. اللغة العربية هي ميزة

المهارات