مدير المناوبة

الوصف الوظيفي

الوصف نحن نبحث عن مدير مناوب للانضمام إلى فريق المكتب الأمامي لدينا في فندق هوليداي إن الرياض روز يارد. سيشرف المرشح الناجح على عمليات الفندق خلال المناوبات المعينة، مما يضمن خدمة استثنائية للضيوف والكفاءة التشغيلية والامتثال لمعايير الجهة. يعمل الدور كممثل للإدارة أثناء العمليات اليومية، والتنسيق بين الإدارات، وحل مخاوف الضيوف، وضمان تجربة سلسة للضيوف. المسؤوليات الرئيسية: • الإشراف على عمليات الفندق اليومية خلال التحولات المعينة، وضمان التنسيق السلس بين المكتب الأمامي، والتدبير المنزلي، والهندسة، والأمن، والأغذية والمشروبات. • العمل كممثل الإدارة أثناء غياب الإدارة العليا، واتخاذ القرارات التشغيلية للحفاظ على استمرارية الخدمة. • ضمان خدمة استثنائية للضيوف من خلال التعامل مع استفسارات الضيوف والشكاوى واستعادة الخدمة بسرعة ومهنية. • الترحيب بالضيوف المهمين ومساعدتهم وأعضاء برنامج الجهة One Rewards والضيوف الذين لديهم طلبات خاصة لضمان الخدمة الشخصية. • مراقبة الوافدين والمغادرين، وتوافر الغرف، والإشغال لدعم عمليات المكتب الأمامي بكفاءة. • إجراء عمليات تفتيش منتظمة للمناطق العامة والإدارات التشغيلية لضمان النظافة والسلامة والامتثال لمعايير الفندق. • الاستجابة لحالات الطوارئ والحوادث الأمنية، والقضايا التشغيلية، وضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة أون وموثقة. • دعم زملاء المكتب الأمامي من خلال توفير التوجيه والتدريب والمساعدة التشغيلية خلال فترات الانشغال. • مراجعة التقارير التشغيلية اليومية، وملاحظات الضيوف، وعمليات التسليم لضمان التواصل والمتابعة الفعالة. • التنسيق مع رؤساء الإدارات لحل التحديات التشغيلية وتعزيز تجربة الضيف الشاملة. • ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية IHG، وسياسات الفندق، وإجراءات الصحة والسلامة والأمن. • أداء واجبات تشغيلية أخرى يكلفها بها مدير المكتب الأمامي

المتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة
• معرفة قوية بعمليات المكتب الأمامي وأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية مثل Opera PMS
• مهارات ممتازة في القيادة والتواصل وعلاقات الضيوف
• قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار في بيئة سريعة الخطى
• إجادة اللغة الإنجليزية. لغات إضافية هي ميزة

المهارات