مساكن - كونسيرج

الوصف الوظيفي

باعتباري Residences Concierge، سأفهم تمامًا رؤية Six Senses لمساعدة الأشخاص على إعادة التواصل مع أنفسهم ومع الآخرين والعالم من حولهم وقيمنا المتمثلة في الحساسية المحلية والإحساس العالمي والتجارب المصممة والضيافة العاطفية والمسؤولية والرعاية والمرح والعافية الغريبة والرائدة. إن الاستدامة والعافية والتجارب غير العادية هي جوهر كل ما نقوم به في Six Senses. سأحمي هذه الركائز وتخطيطها الاستراتيجي وتطويرها وأضمن تنفيذ جميع التوجيهات والممارسات والمبادرات واحتضانها واعتمادها داخل الفندق. الواجبات والمسؤوليات باعتباري موظفًا في فندق Residences Concierge، سأتصرف بطريقة احترافية وأكون قدوة للجميع. سألتزم بمبادئ Six Senses والقيم الأساسية وأفضل الممارسات والمبادئ التوجيهية والأهداف، مع احترام الثقافات والجنسيات الأخرى وإظهار موقف إيجابي واستباقي للمساعدة في بناء فريق قوي ومخلص والحفاظ عليه. • العمل كنقطة اتصال أساسية لأصحاب المنازل والمقيمين وضيوفهم طوال جميع مراحل رحلة الملكية. • بناء علاقات موثوقة طويلة الأمد مع أصحاب المنازل والمقيمين وضيوفهم والحفاظ على ملفات تعريف مفصلة لتفضيلات المقيمين لضمان تقديم الخدمات الشخصية. • توقع احتياجات المقيمين وتنسيق الخدمات بشكل استباقي قبل وأثناءها ز وبعد كل إقامة. • التأكد من تسجيل جميع التفاعلات والطلبات والتفضيلات وتاريخ الخدمة المقيمة بدقة والحفاظ عليها ضمن الأنظمة المعتمدة. • تنسيق جميع الترتيبات قبل الوصول بما في ذلك النقل، وإعداد الإقامة، وحجوزات الطعام، والتجارب الصحية، والأنشطة والطلبات الخاصة. • مراجعة ملفات تعريف المقيمين قبل الوصول والتأكد من إبلاغ التفضيلات إلى الإدارات ذات الصلة. • تنسيق وسائل الراحة الترحيبية الشخصية وتجارب الوصول وفقًا لتفضيلات المقيمين ومعايير العلامة التجارية. • تنسيق الخدمات داخل الإقامة بما في ذلك التدبير المنزلي، والهندسة، وغسيل الملابس، وتناول الطعام الخاص، ورعاية الأطفال، والخدمات الصحية، والنقل وطلبات نمط الحياة. • متابعة جميع طلبات الخدمة لضمان اكتمالها ورضا المقيمين. • التنسيق مع الإدارات لنقل الطلبات ذات الصلة ومساعدة الضيوف في عمليات النقل من وإلى المنتجع عند الحاجة. • تعزيز ودعم برامج وتجارب Six Senses Wellness، وتناول الطعام مع Six Senses، والنوم مع Six Senses من خلال توصيات شخصية تتماشى مع اهتمامات المقيمين وأهداف الرفاهية. • تعزيز التجارب الموجهة نحو الأسرة بما في ذلك أنشطة Grow With Six Senses، وتجارب نادي المراهقين وورش العمل التعليمية، مما يضمن تمتع المقيمين الصغار والضيوف بتجارب هادفة وجذابة ومناسبة لأعمارهم في جميع أنحاء الفندق. ص البقاء. • تحديد الفرص المتاحة لإنشاء تجارب عائلية مخصصة تدعم الصحة والتعلم والإبداع والاستدامة والارتباط بالثقافة المحلية. • مساعدة السكان بالمعلومات المتعلقة بمرافق الإقامة والمرافق المجتمعية وخدمات أصحاب المنازل وعروض المنتجعات. • دعم التشغيل اليومي لصالة Residences وضمان بيئة ترحيبية وسكنية وشخصية لأصحاب المنازل والمقيمين وضيوفهم. • تنظيم مسارات شخصية والتوصية بتجارب مخصصة مصممة لتناسب اهتمامات وتفضيلات المقيمين. • الحفاظ على المعرفة المتخصصة أمالا، وجهة البحر الأحمر، المملكة العربية السعودية والإقليمية الرئيسية الوجهات، بما في ذلك التجارب الثقافية وعروض العافية وأماكن تناول الطعام والمواقع التاريخية وفرص السفر الفاخرة. • الحفاظ على المعرفة الشاملة بجميع خصائص سيكس سينسيز ومساعدة المقيمين في الحجز وترتيبات السفر في جميع أنحاء محفظة Six Senses عند الطلب. • دعم مبادرات المشاركة المجتمعية والفعاليات المقيمة التي تنظمها فرق المساكن والمنتجعات. • تعزيز شعور قوي بالانتماء والمجتمع بين أصحاب المنازل والمقيمين. • مساعدة المقيمين في استخدام منصات التكنولوجيا السكنية المعتمدة وتطبيقات المقيمين. • ضمان التعامل مع كافة المعلومات المقيمين وفقا لسياسات الشركة ومتطلبات الخصوصية المعمول بها. • يكرر حل مخاوف المقيمين بكفاءة ومهنية، والحصول على الملكية حتى يتم التوصل إلى حل مرض. • تصعيد الأمور إلى قيادة الشيف الكونسيرج أو المساكن حيث يلزم استرداد الخدمة أو حساسية مالك المنزل أو الدعم التشغيلي. • تحديد الفرص المتاحة لتعزيز تقديم الخدمات والتحسين المستمر لتجربة المقيمين. • الحفاظ على أعلى مستوى من التقدير والسرية عند التعامل مع معلومات المقيمين وتفاصيل الملكية والمعلومات المالية والتفضيلات الشخصية. • إظهار الوعي الثقافي والتقدير وحساسية البروتوكول عند التفاعل مع الشخصيات البارزة والضيوف وكبار الشخصيات وأفراد العائلة المالكة. • دعم تسجيل الزائرين وتنسيق الوصول وبروتوكولات الوصول وفقًا لمعايير السكن والخصوصية والسلامة والأمن. • اتباع كافة إجراءات السلامة والأمن والطوارئ وفقا لمعايير العلامة التجارية والمتطلبات القانونية. • ضمان الحفاظ على جميع معدات الإدارات في حالة نظيفة وتشغيلية. • المشاركة في الاجتماعات والدورات التدريبية وبرامج التطوير كما هو مطلوب. • الحفاظ على تقديم الخدمة بما يتماشى مع معايير Six Senses وتوقعات LQA وإجراءات تشغيل AMAALA ومعايير الخدمة السكنية. • أداء أي واجبات إضافية يكلفه بها الإدارة

المتطلبات

• لدي القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا وموجهًا نحو الحلول أثناء العمل تحت الضغط
• لدي شغف بالضيافة والضيافة العاطفية وتقديم تجارب استثنائية تعكس فلسفة الحواس الستة
• لدي القدرة على الحفاظ على أعلى معايير السرية والكفاءة المهنية والنزاهة الشخصية

المهارات