وكيل حجز مجموعة

الوصف الوظيفي

معالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيوف واختيار نوع الغرفة المناسب. التحقق من توافر الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والسعر الخاص والإلغاء. توثيق الطلبات الخاصة. الرد على استفسارات الضيوف حول المرافق والخدمات. تطبيق تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات. إدخال البيانات في نظام الحجز. التعامل مع تحديات طلبات الغرف. إعداد حسابات الفوترة وفق سياسات المحاسبة. حل مشكلات الضيوف وتوثيقها أو إحالتها للجهة المختصة. مساعدة الإدارة في التدريب والجدولة والإرشاد وتحفيز الموظفين. الالتزام بسياسات الشركة والحفاظ على مظهر احترافي وسريّة المعلومات. الترحيب بالضيوف وتلبية احتياجاتهم وشكرهم بصدق. التواصل بلغة واضحة ومهنية وإعداد المستندات بدقة. تطوير علاقات عمل إيجابية والامتثال لمعايير الجودة. تنفيذ المهام البدنية المسموح بها

المتطلبات

• إجادة الإشراف على دقة حجز الغرف
• إتقان التواصل مع الموظفين الجدد
• معرفة إجراءات الحجز
• خبرة في معالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات
• إتقان التحقق من توافر الغرف والأسعار
• معرفة سياسات الضمان والسعر الخاص والإلغاء
• إتقان توثيق الطلبات الخاصة
• معرفة مرافق وخدمات الفندق
• إتقان تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات
• إتقان إدخال البيانات في نظام الحجز
• إتقان حل مشكلات الضيوف وتوثيقها
• إتقان إعداد حسابات الفوترة وفق سياسات المحاسبة
• إتقان تدريب وإرشاد الموظفين
• إتقان الالتزام بسياسات الشركة ومظهر الموظف
• إتقان التواصل بلغة واضحة ومهنية
• إتقان إعداد المستندات بدقة
• إتقان تطوير علاقات العمل الإيجابية
• إتقان الامتثال لمعايير الجودة
• إتقان تنفيذ المهام البدنية المسموح بها
• إتقان استخدام نظام الحجز وبرامج الحاسوب

المهارات