وكيل الكونسيرج

الوصف الوظيفي

ملخص الموقف الرد على طلبات الضيوف المتعلقة بالترتيبات أو الخدمات الخاصة (مثل النقل والحجوزات والتنظيف الجاف) عن طريق اتخاذ الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمة المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعتها لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتوفير المعلومات للضيوف حول مكان الإقامة ووسائل الراحة في المنطقة المحيطة، بما في ذلك المناسبات والأنشطة الخاصة. الرد على جميع مكالمات الضيوف أو الرسائل أو الطلبات أو الأسئلة أو المخاوف وتسجيلها ومعالجتها. اتصل بالفرد أو القسم المناسب (على سبيل المثال، Bellperson، Housekeeping) حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. قم بمراجعة سجلات التحول/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. مراقبة صالة النادي لمعرفة مدى توفر المقاعد والخدمة والسلامة ورفاهية الضيوف. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ واستكمال التدريب على السلامة والشهادات. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني، والحفاظ على سرية معلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، الإعدادية ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو طوال نوبة العمل. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين

المتطلبات

• التعليم: شهادة الدراسة الثانوية أو G.E.D. مقابل
• الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة
• الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية
• الترخيص أو الشهادة: لا يوجد

المهارات