مشرف الكونسيرج

الوصف الوظيفي

ملخص الموقف الرد على طلبات الضيوف المتعلقة بالترتيبات أو الخدمات الخاصة (مثل النقل والحجوزات والتنظيف الجاف) عن طريق اتخاذ الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمة المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعتها لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتوفير المعلومات للضيوف حول مكان الإقامة ووسائل الراحة في المنطقة المحيطة، بما في ذلك المناسبات والأنشطة الخاصة. الرد على جميع مكالمات الضيوف أو الرسائل أو الطلبات أو الأسئلة أو المخاوف وتسجيلها ومعالجتها. اتصل بالفرد أو القسم المناسب (على سبيل المثال، عامل الجرس، التدبير المنزلي) حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. قم بمراجعة سجلات التحول/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. تأكد من أن أي طلبات معلقة من اليوم السابق تحظى بالأولوية ويتم حلها. مراقبة المخزون وطلب اللوازم المكتبية العامة. إخطار منع الخسارة/الأمان بأي تقارير ضيف عن السرقة. مساعدة الإدارة في التوظيف، والتدريب، والجدولة، والتقييم، وتقديم المشورة، والانضباط، وتحفيز وتدريب الموظفين؛ بمثابة نموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لضمان المعاملة العادلة / عملية سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التدري على السلامة والشهادات. اتباع كافة سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من نظافة المظهر الموحد والشخصي والمهنية. الحفاظ على سرية معلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ أشكر الضيوف مع التقدير الحقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين

المتطلبات

• التعليم: شهادة الدراسة الثانوية أو G.E.D. مقابل
• الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة
• الخبرة الإشرافية: خبرة إشرافية لا تقل عن سنة
• الترخيص أو الشهادة: لا يوجد

المهارات