مشرف علاقات الضيوف

الوصف الوظيفي

ملخص الموقف قم بالرد على أي أسئلة من الضيوف وتابعهم للتأكد من تلبية طلباتهم بما يرضيهم. أخذ وتأكيد الحجوزات والإلغاءات. قم بتزويد الضيوف بالمعلومات المتعلقة بوسائل الراحة والخدمات وميزات الغرف والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام والأنشطة. الرد على طلبات الضيوف للحصول على ترتيبات أو خدمات خاصة (مثل خدمات السبا، والنقل، والخدمات الدينية، ومجالسة الأطفال، والخدمات المالية، وخدمات مركز الأعمال، وخدمات الترجمة الفورية، والحجوزات، والتنظيف الجاف، والترفيه / الأحداث الرياضية، والتسوق) عن طريق اتخاذ الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. اتصل بالفرد أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل طلبات الضيوف. التعاون مع الإدارة لتطوير وتنفيذ الأفكار والإجراءات وتحديد الأهداف لتحسين أداء القسم بشكل مستمر. تعيين والتأكد من إكمال مهام العمل في الوقت المحدد وأنها تلبي معايير الجودة المناسبة. اتباع كافة سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية معلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ أشكر الضيوف مع genui تقدير جديد. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ فريق الدعم للوصول إلى الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ تحديد طرق جديدة والتوصية بها وتطويرها وتنفيذها لزيادة الكفاءة التنظيمية والإنتاجية والجودة والسلامة و/أو توفير التكاليف. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين

المتطلبات

• التعليم: شهادة الدراسة الثانوية أو G.E.D. مقابل
• الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة
• الخبرة الإشرافية: خبرة إشرافية لا تقل عن سنة
• الترخيص أو الشهادة: لا يوجد

المهارات