مشرف مكتب الاستقبال

الوصف الوظيفي

ملخص الموقف مساعدة الموظفين في تسريع مدفوعات المشاكل (على سبيل المثال، مشاكل معالجة بطاقة الائتمان). المتابعة مع الضيف فيما يتعلق بالرضا عن القضايا المتعلقة بالضيف. معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف عن طريق تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرفة، وإصدار مفتاح الغرفة وتفعيله. معالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرفة أو النقد أو الشيكات أو الخصم أو الائتمان. قم بإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف عند تسجيل الوصول (على سبيل المثال، الاشتراكات، غرفة منفصلة/ضريبة/عرضية، شركات). توقع المواقف التي تم بيعها واحصل على أماكن إقامة بديلة مُرضية عندما لا يتمكن مكان الإقامة من استيعاب الضيوف الذين لديهم حجوزات. حجب الغرف في الكمبيوتر وتحديد المتطلبات والطلبات المخصصة لها. اتصل بالفرد أو القسم المناسب (على سبيل المثال، Bellperson، Housekeeping) حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. التنسيق مع خدمة تنظيف الغرف لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. قم بمراجعة سجلات التحول/دفاتر المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. عد البنك في بداية ونهاية التحول. موازنة وإسقاط الإيصالات طبقاً للمواصفات المحاسبية. مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والاستشارة والتأديب والتحفيز والتدريب للموظفين؛ بمثابة نموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لضمان المعاملة العادلة / عملية سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة لإدارتها إيه؛ التدري على السلامة والشهادات. اتباع كافة سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية معلومات الملكية. توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى على النحو المطلوب

المتطلبات

• التعليم: شهادة الدراسة الثانوية أو G.E.D. مقابل
• الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة
• الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية
• الترخيص أو الشهادة: لا يوجد

المهارات