مدير إدارة العمليات

الوصف الوظيفي

ملخص الوظيفة يعمل كقائد أعمال استراتيجي لعمليات الفندق في الفندق. قد تشمل مجالات المسؤولية المكتب الأمامي والترفيه/النادي الصحي والتدبير المنزلي والأطعمة والمشروبات/الطهي والهندسة/الصيانة. يعمل المنصب مع التقارير المباشرة (رؤساء الأقسام) لتطوير وتنفيذ استراتيجيات الأقسام ويضمن تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية. يضمن هذا المنصب تلبية العمليات الفندقية لمعايير العلامة التجارية، واستهداف احتياجات العملاء، وضمان رضا الموظفين، والتركيز على زيادة الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للقسم وتطوير علاقات إيجابية مع المالك. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى المنشأة تقدم المنتجات والخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات العملاء والموظفين المستهدفين للعلامة التجارية وتوفر عائدًا على الاستثمار. الملف الشخصي للمرشح

المتطلبات

• أنشطة العمل الأساسية
• إدارة الربحية
• يوضح ويبلغ الدوافع الرئيسية لرضا الضيوف للعميل المستهدف للعلامة التجارية
• تحليل مشكلات الخدمة وتحديد الاتجاهات
• يجعل وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على الممتلكات المضي قدما نحو تحقيق الأهداف
• إدارة أهداف الإيرادات
• مراقبة أداء مبيعات عمليات الفندق مقابل الميزانية
• استعراض التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء العمليات الفندقية مقارنة بالميزانية
• قيادة العمليات وفرق الأقسام
• تطوير أنظمة لتمكين الموظفين من فهم نتائج رضا النزلاء
• ينقل رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف الإدارات لتحقيق النتائج المرجوة
• إدارة تجربة الضيف
• مراجعة ملاحظات النزلاء مع فريق القيادة والتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة
• يستجيب ويعالج مشاكل الضيوف والشكاوى
• يخلق جوًا في جميع الغرف ومناطق الأطعمة والمشروبات يلبي توقعات النزلاء أو يتجاوزها
• إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
• يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومنصف
• يحدد الأهداف والتوقعات للتقارير المباشرة باستخدام ال

المهارات