مراقب الغرف

الوصف الوظيفي

عن الشركة: InterContinental Hotels & Resorts تخدم المسافرين الفاخرين منذ 1946 وتُعد وجهة للقاء قادة الدول. منتجع InterContinental The Red Sea Resort يجمع بين الطبيعة الخلابة والخدمة الراقية. الدور: مراقب الغرف يضمن سير عمليات الغرف اليومية بسلاسة من خلال إدارة تخصيص الغرف، التحضير للوصولات، التنسيق مع الأقسام التشغيلية ودعم تجربة الضيف من ما قبل الوصول حتى المغادرة. المهام تشمل مراجعة وصول ومغادرة الضيوف، تخصيص الغرف وفق تفضيلات الضيوف والمتطلبات التشغيلية، تحديد الضيوف VIP وأعضاء الجهة One Rewards، إعداد وصول المجموعات، تنسيق جاهزية الغرف مع قسم التدبير والهندسة، مراقبة توفر الغرف وتوازن الفئات، رفع تحديات المخزون أو الحجوزات الزائدة، دعم عمليات التسجيل الرقمي، التحقق من تفاصيل الحجوزات، متابعة طلبات الضيوف، مراقبة الفواتير والمخاطر المالية، دعم تحركات الضيوف وتغييرات الحجوزات، معالجة اختلافات الأنظمة، متابعة شكاوى الضيوف، رصد ملاحظات الضيوف وتصعيدها، إعداد تقارير تشغيلية يومية، تنسيق غرف العرض والفحص، الحفاظ على مخزون المستلزمات، التعاون مع الأقسام لضمان سلاسة العمليات، الحفاظ على سرية معلومات الضيوف، الالتزام بسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية ومتطلبات الصحة والسلامة

المتطلبات

• خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو الحجوزات أو قسم الغرف داخل بيئة فندقية
• خبرة في بيئة ضيافة فاخرة أو راقية مفضلة
• فهم قوي للمخزون الغرفي والحجوزات وعمليات مكتب الاستقبال
• معرفة بأنظمة إدارة الفنادق والحجز
• انتباه عالي للتفاصيل وقدرة على إدارة أولويات متعددة
• مهارات اتصال وتنسيق ممتازة
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والتنظيم في بيئة سريعة الوتيرة
• فهم جيد لخدمة الضيوف ومعايير الضيافة الفاخرة
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
• لغات إضافية ميزة
• مرونة للعمل بنظام شفتات مختلفة حسب المتطلبات التشغيلية

المهارات