مشرف خدمات الضيوف

الوصف الوظيفي

عندما تنضم إلى فريق الفنادق لدينا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! باعتبارك مشرفًا على خدمات الضيوف، فأنت لا تشرف فقط على عمليات خدمات الضيوف اليومية - بل إنك تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل الإقامة لكل ضيف. إليك ما ستفعله خلال يوم عادي: • الإشراف على فريق خدمات الضيوف: قيادة أعضاء الفريق في أداء جميع وظائف خدمات الضيوف، بما في ذلك خدمات الجرس، وتخزين الأمتعة، وتسليم الطرود، وخدمة صف السيارات، ومواقف السيارات، والأنظمة ذات الصلة لضمان تجربة سلسة للضيوف • قيادة عمليات الفريق اليومية: إنشاء جداول الفريق وتعيين المهام وقيادة اجتماعات ما قبل المناوبة وتوفير التدريب والتوجيه والتعليقات الفورية • الإشراف على حل مشكلات الضيوف: الرد على استفسارات الضيوف ومخاوفهم مباشرةً أثناء دعم أعضاء الفريق في التعامل مع المشكلات المعقدة أو المتصاعدة • إدارة المشاريع الخاصة: مبادرات الإدارة الرائدة أو المهام المخصصة

المتطلبات

• المسمى الوظيفي: مشرف خدمات الضيوف
• · توفير التدريب والتوجيه والملاحظات الفورية لأعضاء الفريق لضمان جودة الأداء
• · الإشراف على حل مشكلات الضيوف والرد المباشر على استفساراتهم ومخاوفهم
• · دعم أعضاء الفريق في التعامل مع المشكلات المعقدة أو المتصاعدة المتعلقة بخدمات الضيوف
• · إدارة المشاريع الخاصة والمبادرات الإدارية أو المهام المخصصة

المهارات