قائد بيلامان

الوصف الوظيفي

تعد مجموعة فنادق راديسون واحدة من أكبر المجموعات الفندقية في العالم وتضم عشر علامات تجارية فندقية مميزة، وأكثر من 1460 فندقًا قيد التشغيل وقيد التطوير في أكثر من 95 دولة. إن وعد العلامة التجارية الشامل للمجموعة هو "كل لحظة مهمة" مع توقيع "نعم أستطيع"! روح الخدمة. الناس هم جوهر نجاح أعمالنا ومستقبلنا. موظفونا هم صناع اللحظات الحقيقيون، ونعمل معًا على جلب الثقافة والروح والبيئة والفرص التي تمكنك من أن تكون الأفضل، كل يوم، وفي كل مكان، وفي كل وقت. معًا، نجعل كل لحظة مهمة. ملخص الوظيفة يتولى كابتن بيلمان مسؤولية الإشراف على فريق الجرس وضمان خدمة استثنائية للضيوف من الوصول إلى المغادرة. يقوم هذا الدور بتنسيق التعامل مع الأمتعة ومساعدة الضيوف وطلبات النقل وعمليات مكتب الجرس اليومية مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة والكفاءة المهنية. المسؤوليات الرئيسية • الإشراف على وتنسيق الأنشطة اليومية لعمال الجرس والبوابين. • الترحيب بالضيوف عند وصولهم والتأكد من تجربة تسجيل وصول سلسة. • الإشراف على التعامل مع الأمتعة وتخزينها وتسليمها واسترجاعها بطريقة آمنة وفعالة. • مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل وخدمات صف السيارات والمعلومات المحلية. • ضمان الاستجابة السريعة لطلبات واستفسارات الضيوف. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتخزين الأمتعة وتسليم الضيوف. • تدريب، مدرب، وتقييم الجرس الموظفين لضمان استيفاء معايير الخدمة. • مراقبة جداول الموظفين والحضور والأداء. • التنسيق مع إدارات المكتب الأمامي، والكونسيرج، والتدبير المنزلي، والأمن. • التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل احترافي وتصعيد المشكلات عند الضرورة. • التأكد من نظافة وتنظيم مكتب الجرس والردهة ومناطق تخزين الأمتعة. • اتباع سياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير الخدمة

المتطلبات

• المؤهلات
• الخبرة السابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء تعتبر ميزة
• يجيد اللغة الإنجليزية مع مهارات الاتصال اللفظي جيدة
• مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين قوية
• القدرة على رفع وحمل ونقل الأمتعة الثقيلة بأمان
• المظهر المهني والموقف الإيجابي
• المعرفة الأساسية بالمعالم السياحية المحلية وخدمات النقل
• القدرة على العمل بجداول زمنية مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

المهارات