مفتش مكتب استقبال

الوصف الوظيفي

يقوم مفتش مكتب الاستقبال بالإشراف على موظفي الاستقبال خلال نوبتهم وضمان إتمام جميع المهام اليومية بسلاسة. يتواصل مع أقسام البوتيل، التدبير المنزلي والهندسة. يراجع سجل اليوم، يتفقد المعدات، يحافظ على مظهر مهني وودود، يراقب التدريب اليومي، يتعامل مع شكاوى الضيوف، يطبق إجراءات الطوارئ، ينفذ OSM لمكتب الاستقبال، يلتزم بالمعايير والقيم الشركة، يضمن طباعة تقرير الطوارئ مرتين على الأقل خلال النوبة، يجهز وصول الضيوف اليومي، يسجل عمليات الدخول، يُحدّث معلومات الضيوف، يدير مهام الصرافة والتحويلات المالية ومراجعة الليل، يتعامل مع حجوزات المشاة وحجوزات الاتصالات، يقدم خدمة ودية وسريعة، يحل شكاوى الضيوف بالتنسيق مع الأقسام، يصدر بطاقات مفاتيح الغرف، يرسل رسائل للضيوف، يساعد في مراكز المعلومات والصرافة ومراجعة الليل، يتحقق من عدم وجود مدفوعات معلقة، يراجع السجل اليومي، يملّف تقارير الاستقبال، يركز على الضيوف ويحافظ على التواصل البصري، ينقل معلومات النوبة التالية، ينسق مع مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، الطعام والشراب، والمدير العام بخصوص كبار الضيوف، يحافظ على مظهر أنيق، يروج للارتقاء بالمبيعات، وينفذ أي مهام معقولة أخرى

المتطلبات

• متحفز ومبادر
• شخص اجتماعي ويعمل ضمن فريق
• attitude إيجابي ومتمكن في التعبير
• منظم وموجه للنتائج
• متفتح الذهن
• يظهر المبادرة
• الالتزام بالقيم المهنية
• التفكير خارج الصندوق
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (شفهية وكتابية)
• القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة متقلبة مع الحفاظ على الهدوء
• مرونة في ساعات العمل
• دبلوم ضيافة يعتبر ميزة
• معرفة نظام إدارة الممتلكات و Windows
• خبرة سابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة
• قدرة مثبتة على إدارة النقد بدقة
• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة في فندق فخم

المهارات