وكيل المكتب الأمامي

الوصف الوظيفي

تعد مجموعة فنادق راديسون واحدة من أكبر المجموعات الفندقية في العالم وتضم عشر علامات تجارية فندقية مميزة، وأكثر من 1460 فندقًا قيد التشغيل وقيد التطوير في أكثر من 95 دولة. إن وعد العلامة التجارية الشامل للمجموعة هو "كل لحظة مهمة" مع توقيع "نعم أستطيع"! روح الخدمة. الناس هم جوهر نجاح أعمالنا ومستقبلنا. موظفونا هم صناع اللحظات الحقيقيون، ونعمل معًا على جلب الثقافة والروح والبيئة والفرص التي تمكنك من أن تكون الأفضل، كل يوم، وفي كل مكان، وفي كل وقت. معًا، نجعل كل لحظة مهمة. لإدارة جميع الأنشطة ذات الصلة بمكتب الاستقبال مثل الاستقبال وتسجيل الوصول والمغادرة وأمين الصندوق وتحويل العملات الأجنبية ومساعدة الضيف في الاستفسارات. الأدوار والمسؤوليات الرئيسية • تسجيل وحجز جميع الضيوف القادمين وفقًا للإجراءات المعمول بها • إجراء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتغيير الغرفة والتأكد من إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق • الحفاظ على تعويم أمين الصندوق والتأكد من تقديم تقرير يومي دقيق لجميع الأموال المستلمة • صرف أموال ضيوف الفندق الشخصية والمساعدة في صرف العملات • الحفاظ على تحديث جميع التعديلات على السياسات والإجراءات المحاسبية • تلبية طلب الضيوف باستخدام خدمة صندوق الأمان في جميع الأوقات • المعرفة بجميع إجراءات الترويج الخاصة للبرامج مثل الحزم الموسمية والباقات المتكررة برامج النشرات الإعلانية، وكذلك برامج الولاء لمجموعة الفنادق • الحضور لشكاوى الضيوف واستفساراتهم وطلباتهم، وإحالة المشكلات إلى المشرف / مساعد المدير إذا كان غير قادر على المساعدة • التأكد من أن الضيوف يغادرون الفندق مع انطباع إيجابي عن خدمة الفندق • إجراء أرصدة التدقيق وإعداد جميع التقارير للتدقيق بطريقة منظمة • عندما تكون في المناوبة الليلية، تحقق من التقرير الليلي، وقم بإعداد التقرير الصباحي وإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول الضيوف • الحفاظ على المعرفة الشاملة بإجراءات الحجز القياسية • الحفاظ على معايير الإدارة المثالية للسلوك والمظهر والموقف • التأكد من أن منطقة عمل مكتب الاستقبال تبقى نظيفة وفي حالة منظمة في جميع الأوقات • يدرك تماما سياسة الائتمان • الالتزام بالسياسات والإجراءات • أداء الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة

المتطلبات

• سعودي الجنسية
• مهارة الاتصال الكتابية والشفوية قوية باللغتين الإنجليزية والعربية
• قادرة على تطوير علاقة مع والحصول على الدعم من الزملاء وموظفي الإدارة
• القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق
• القدرة على تركيز الاهتمام على احتياجات الضيوف، والهدوء والكياسة في جميع الأوقات
• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف والمستفيدين
• القدرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين
• الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات

المهارات