مدير مكتب الاستقبال

الوصف الوظيفي

تتولى إدارة مكتب الاستقبال في فندق Mansard Riyadh، وهو فندق الجهة Collection. تشرف على جميع عمليات مكتب الاستقبال لضمان تجربة ضيوف سلسة وفاخرة من الوصول حتى المغادرة. تشمل مهامك الإشراف على الاستقبال، خدمات الضيوف، الكونسيرج، مكتب الجرس، وضمان جودة الخدمة وفق معايير الجهة Collection. تدعم تجربة الضيوف عبر تقديم خدمات شخصية، التعامل مع التعليقات والشكاوى، وتعزيز رضا الضيوف. تقوم بتجنيد وتدريب وتطوير فريق مكتب الاستقبال، وإدارة الاجتماعات اليومية ومراجعات الأداء. تتابع مؤشرات الأداء، وتعزز فرص البيع الإضافي وتحسين إيرادات الغرف وبرامج الولاء. تضمن استخدام نظام إدارة الممتلكات PMS بشكل فعال والامتثال لمعايير العلامة التجارية والقوانين المحلية

المتطلبات

• Saudi National
• خبرة 6–10+ سنوات في مكتب الاستقبال مع أدوار قيادية
• خبرة في فنادق فاخرة أو منتجعات أو بيئات ضيافة نمطية
• إتقان عمليات مكتب الاستقبال ومعايير الخدمة الفاخرة
• خبرة سابقة في بيئات ما قبل الافتتاح أو المنتجع مرغوبة
• إتقان القيادة والتواصل وتطوير الفريق
• إتقان حل المشكلات مع تركيز على الضيف
• خبرة مع أنظمة PMS وإعداد التقارير التشغيلية
• درجة إدارة ضيافة أو مؤهل ذي صلة مفضلة
• القدرة على العمل في بيئة منتجع عن بُعد بأسلوب قيادة عملي

المهارات