خدمات الضيوف

الوصف الوظيفي

الوظيفة المسؤولة عن تقديم النقطة الأولى من الخدمة للنزلاء، بما في ذلك الإجابة على المكالمات الهاتفية، والترحيب بالنزلاء، والإجابة على الاستفسارات الأساسية لضمان رضا النزلاء. يتم تنفيذ جميع الإجراءات ذات الصلة بحيث يتم العمل بطريقة منظمة ومستمرة. كما يتم متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة في مجال الضيافة لضمان استمرارية العمل. يساعد النزلاء في تسجيل الدخول، والترحيب بهم، وتقديم المفاتيح، وإرشادهم إلى موقع الغرفة. كما يعمل كأول نقطة اتصال للاستفسارات من قبل النزلاء القادمين إلى الفنادق، من أجل الإجابة على أسئلتهم وتقديم المساعدة. يتم الإجابة على المكالمات الهاتفية ونقلها إلى الأطراف المعنية، بالإضافة إلى ضمان سير العمل بشكل سلس في منطقة الاستقبال في جميع الأوقات والحفاظ على نظافتها، لتقديم صورة مناسبة للفندق. كما يتم استلام الرسائل وتسليمها لتحديد ما هو عاجل وتسريع الاستجابة

المتطلبات

• المؤهلات: دبلوم في الإدارة أو الضيافة
• الخبرة: من الخبرة ذات الصلة، التدريب على الوظيفة
• المهارات: المعرفة التجارية - المستوى 1، مهارات اللغة الإنجليزية - المستوى 1، مهارات الحاسوب - المستوى 1، التوجه نحو الجودة - المستوى 1، الوعي بالصحة والسلامة - المستوى 1
• الكفاءات: الالتزام بشركة دلة - المستوى 1، توجيه خدمة العملاء - المستوى 1، المبادرة - المستوى 1

المهارات