مساعد مدير علاقات الضيوف
المدينة المنورة
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالمدينة المنورة
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالضيافة والسياحة
تاريخ النشر2026-09-27
الوصف الوظيفي
إدارة قسم علاقات الضيوف وتقديم أعلى مستويات الخدمة وفق سياسات وإجراءات ومعايير الجهة التواصل مع الضيوف وتمثيل الفندق. معرفة شاملة بالفندق وتوزيع المدينة. الإلمام بجميع كبار الضيوف والفعاليات الخاصة. جمع وتحديث معلومات الضيوف VIP يوميًا وتوزيعها على الأقسام. الترحيب بالضيوف ومرافقتهم وإعداد جداول سفر مخصصة لكبار الضيوف. معالجة الشكاوى والطلبات بلباقة وكفاءة. الحفاظ على سجلات الشكاوى والمتابعات. تنفيذ المشاريع الخاصة و. المهام الموكلة. التجول داخل الفندق للتعرف على الضيوف والتفاعل معهم. حضور الاجتماعات اليومية وتقديم تقارير المخاطر. توفير معلومات عن الخدمات والعروض الداخلية. إبلاغ الإدارة العليا بأي ظروف غير عادية. اتخاذ قرارات الترقيات والخصومات حسب السياسات. المشاركة في برامج التدريب
المتطلبات
- معرفة عميقة بالفندق وتوزيع المدينة
- معرفة بجميع VIPs داخل الفندق والفعاليات الخاصة
- جمع وتحديث معلومات VIP يوميًا
- القدرة على الترحيب بالضيوف ومرافقة كبار الضيوف
- تنسيق جداول سفر مخصصة لكبار الضيوف
- إدخال معلومات إقامتهم في ملف الضيف
- استقبال الزوار وتقديم المعلومات العامة
- التعامل مع شكاوى الضيوف بلباقة
- حفظ سجل الشكاوى والمتابعة
- تنفيذ مشاريع خاصة
- التجول داخل الفندق والتعرف على الضيوف
- حضور الاجتماعات اليومية
- الإبلاغ عن المخاطر وإصلاحها فورًا
- تقديم معلومات عن خدمات الفندق والعروض
- إبلاغ الإدارة العليا بظروف غير عادية
- اتخاذ قرارات الترقيات والخصومات وفق السياسات
- المشاركة في برامج التدريب
المهارات
سياسات وإجراءاتإدارة فندقية
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.