فني مكتب خدمة

الوصف الوظيفي

يقدم الدعم الفني من المستوى الأول وبعض الدعم من المستوى الثاني للمستخدمين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، وخدمات الزوار. يتضمن الدور استكشاف المشكلات التقنية، حل استفسارات المستخدمين، تصعيد المشاكل المعقدة، وضمان الدعم في الوقت المناسب للمستخدمين داخل الموقع وخارجه. الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، والزيارة الشخصية. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والأساسي من المستوى الثاني. استكشاف وحل مشاكل الأجهزة، البرمجيات، الشبكة، والاتصال. دعم المستخدمين داخل الموقع وخارجه. إنشاء حسابات مستخدمين جديدة وإعادة تعيين كلمات المرور. تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فرق الدعم الثانية. متابعة طلبات الدعم غير المحلولة حتى إغلاقها. المساعدة في تثبيت البرمجيات واستكشاف أخطائها. صيانة وتحديث سجلات مكتب الخدمة وصفحات الويب. ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات أمان تكنولوجيا المعلومات. تقديم الدعم الفني على مدار 24/7 بنظام الورديات. الحفاظ على سجلات المشكلات وإبلاغ عن المخاوف الإدارية والأمنية. دعم فريق مكتب الخدمة في الأنشطة التقنية اليومية

المتطلبات

• معرفة Wi‑Fi
• تقنيات الهواتف الخلوية
• استكشاف المشكلات التقنية العامة
• إتقان برنامج Word
• معرفة نظام Linux
• دعم فني
• خدمة عملاء
• عمل جماعي
• تواصل فعال
• سياسات وإجراءات
• امتثال
• كفني مكتب خدمة أو دور مماثل

المهارات