مشغل PBX
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالضيافة والسياحة
الخبرة1 سنة فأكثر
تاريخ النشر2026-11-01
الوصف الوظيفي
سيوفر فندق رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقع في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف ومنتجع صحي. المسؤوليات الرئيسية التميز في الهاتف والاتصالات: • الرد على جميع المكالمات الواردة والداخلية على الفور باستخدام معايير الترحيب وآداب السلوك المعتمدة في فيرمونت. • توجيه المكالمات وتلقي الرسائل وتقديم المعلومات بدقة بطريقة مهذبة وواضحة ومهنية. • حافظ على نبرة صوت هادئة ومصقولة ومرحبة في جميع الأوقات، بغض النظر عن حجم المكالمة أو تعقيدها. • التعامل مع مكالمات إيقاظ الضيوف وطلبات المكالمات الخاصة بدقة وفي الموعد المحدد. مساعدة الضيوف ودعم الخدمة: • مساعدة الضيوف مع الاستفسارات العامة، ومعلومات الفندق، وطلبات الخدمة، وضمان المتابعة في الوقت المناسب. • تنسيق طلبات الضيوف مع الإدارات ذات الصلة وتتبع الإنجاز لضمان رضا الضيوف. • دعم استعادة الخدمة من خلال الاستجابة بتعاطف لمخاوف الضيوف والتصعيد بشكل مناسب. اتصالات الطوارئ والسلامة: • اتبع إجراءات الطوارئ وبروتوكولات الاتصال المعمول بها في حالة نشوب حريق أو حوادث طبية أو المواقف الأمنية. • العمل كنقطة اتصال مركزية أثناء حالات الطوارئ، مما يضمن الدقة والتقدير ورباطة الجأش. • الحفاظ على التحديث قوائم وإجراءات الاتصال في حالات الطوارئ. الدقة التشغيلية والتوثيق: • تسجيل وترحيل الرسائل بدقة وسرية. • الاحتفاظ بسجلات المكالمات، وسجلات مكالمات الإيقاظ، وغيرها من الوثائق المطلوبة. • تحديث وصيانة قوائم الملحقات الداخلية وأدلة الاتصال. المعايير والعلامة التجارية والامتثال: • التمسك بمعايير الاتصال والعناية وآداب الخدمة في فيرمونت في جميع الأوقات. • الحفاظ على السرية التامة فيما يتعلق بمعلومات الضيف والمواقف الحساسة. • ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات حماية البيانات. • المشاركة في التدريب على ثقافة الخدمة وبرامج التطوير المستمر.
المتطلبات
- المؤهلات والخبرة
- دبلوم أو شهادة في مجال الضيافة أو المجال ذي الصلة ميزة.
- المهارات والكفاءات
- مهارات الاتصال والاستماع اللفظي استثنائية.
- صوت واضح وممتع مع أسلوب إلقاء ممتاز.
- قدرات قوية في تعدد المهام وإدارة الوقت.
- الاهتمام العالي بالتفاصيل والدقة.
- القدرة على التزام الهدوء والمهنية تحت الضغط.
- الكفاءة في أنظمة الهاتف وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية المطلوبة. تعتبر اللغات الإضافية ميزة قوية.
- السمات الشخصية
- سلوك مصقول ومهذب ومهني.
- متحفظ وجدير بالثقة وموجه نحو الخدمة.
- الهدوء والسكينة والثقة في حالات الطوارئ.
- المرونة في نوبات العمل، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- شغف بالضيافة الفاخرة ورضا الضيوف.
المهارات
إكسلاللغة الإنجليزيةحفاظ على السريةالامتثالحماية البيانات
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.