أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

نبذة عن الدور تبحث الجهة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تقديم خدمة عملاء متميزة وفعالة، والاستجابة. المهام والمسؤوليات الرئيسية استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل المختلفة، وتقديم المعلومات اللازمة لهم. استقبال شكاوى العملاء والعمل على حلها بسرعة وفعالية، ومتابعتها حتى الوصول إلى الحل المناسب. توضيح المنتجات والخدمات والإجراءات والسياسات المعتمدة للعملاء بدقة ووضوح. تسجيل الطلبات ومتابعة تنفيذها والتأكد من إنجازها في الوقت المحدد. الحرص على تقديم تجربة إيجابية للعملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة لهم. إدخال بيانات العملاء وتحديثها في الأنظمة الإلكترونية والمحافظة على سريتها ودقتها. التواصل مع الأقسام المعنية لمعالجة طلبات العملاء وحل المشكلات التي تتطلب تدخلًا من جهات أخرى. تطبيق أنظمة العمل والتعليمات المعتمدة والالتزام بمعايير الجودة ومستويات الخدمة. توثيق الاستفسارات والشكاوى والطلبات وإعداد التقارير الدورية المتعلقة بأداء خدمة العملاء. العمل على تحقيق المستهدفات المتعلقة بسرعة الاستجابة، وجودة الخدمة، ونسبة رضا العملاء. حماية بيانات العملاء وعدم الإفصاح عنها إلا وفق الصلاحيات والإجراءات المعتمدة. التعامل مع مختلف فئات العملاء باحترافية ولباقة، والاستماع الجيد لاحتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة. مسؤوليات تطوير الخدمة وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم. إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها. المؤهلات والخبرات المطلوبة خبرة عملية تتراوح بين في مجال خدمة العملاء. القدرة على التواصل الفعال والتعامل مع مختلف شرائح العملاء. مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة. الالتزام بمعايير الجودة والتعليمات المعتمدة. القدرة على إعداد التقارير وتوثيق البيانات. نوع الوظيفة هذه الوظيفة بدوام كامل. التقديم للمهتمين بالانضمام إلى فريق الجهة، عبر القنوات المتاحة

المتطلبات

• مهارة: برمجيات إدارة تجربة العملاء
• مهارة: خدمة العملاء
• مهارة: إدارة ما بعد البيع
• الموقع: منطقة مكة المكرمة

المهارات