خبير دعم الحلول الشاملة

الوصف الوظيفي

النمو معنا حول شبكات أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: تعد منطقة السوق في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (الجهة) مركزًا حيويًا للابتكار والتكنولوجيا والتعاون. في جوهرها، تلعب مؤسسة الشبكات لدينا دورًا محوريًا في قيادة الفكر القيادي وتقديم قيمة استثنائية في بيئة سريعة التغير، حيث يختلف واقع الأعمال عبر الأسواق والبلدان المتنوعة. مع ما يقرب من 4000 من المهنيين المهرة والالتزام القوي بثقافة متنوعة وشاملة، تلتزم الجهة بتشكيل المستقبل الرقمي للمنطقة من خلال التميز التشغيلي والتركيز العميق على العملاء والنمو المربح. حول هذه الفرصة: يعد خبير دعم الحلول الشاملة دورًا قياديًا محوريًا، حيث يجمع بين الخبرة الفنية العميقة وسلطة توجيه الفرق الفنية أثناء الحوادث الحرجة والتصعيد الكبير وأزمات الشبكة. سيقوم الدور بتنسيق فرق GS والشركات الصغيرة والمتوسطة وPLM وPDUs وCU Operations لتسريع استعادة الخدمة، مع الحفاظ على اتصال واضح وفي الوقت المناسب مع المديرين التنفيذيين للعملاء طوال الوقت. ستمتد القدرات والكفاءات المطلوبة عبر مجالات فرعية متعددة، وتقنيات السحابة الأصلية والبنية التحتية السحابية، المرتبطة بسلطة فنية في مجالات UDM وخدمات الاتصالات لتقديم الدعم عبر العملاء عبر MA والدعم في رفع مستوى كفاءة فريق الدعم والإصلاح. انضم إلى فريقنا ما شئت قم بما يلي: القيادة: • أن تكون قادرًا على قيادة فريق التعافي أثناء الحوادث الحرجة، والتصعيد الكبير، وأزمات الشبكة. • قيادة وتنسيق الشركات الصغيرة والمتوسطة، ووحدات PDU، وفرق العمليات، وقيادة عملية الاستعادة، وضمان وصول التواصل الواضح إلى المديرين التنفيذيين للعملاء في كل خطوة. • العمل كواجهة تقنية رئيسية للمشغل عبر مجالات UDM وIMS وCloud. • تسهيل وتقديم جلسات نقل المعرفة وورش العمل الفنية لتمكين الفرق الإقليمية من خلال تقنيات متقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ورؤى منصة IMS/UDM • قيادة مبادرات تحسين دعم العملاء على نطاق واسع في MA مع توفير الدعم الفني والقيادة المرئية في الحالات الحرجة والتصعيد والحوادث عبر جميع عملاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. • تطوير وتدريب وإرشاد خبراء حلول دعم MA من النهاية إلى النهاية من أجل تعزيز وتوسيع نطاق فرق منطقة السوق التقنية من حيث القدرة والقدرات. • المراجعات الأمنية لدعم القيادة والقيادة، وعمليات النشر الرئيسية، وعمليات الاستعادة في حالات الطوارئ. • تقديم ورش العمل الفنية الداخلية والعملاء والدعم الاستشاري لتوضيح قيمة الحل وفرص التحسين. • المشاركة في تحقيقات الدعم الفني في الحالات الحرجة والتصعيد والحوادث عبر جميع عملاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا عند الحاجة. • إدارة الاتصالات تجاه فرق الإدارة العليا/المستوى C داخليًا وخارجيًا. • قيادة وتقديم تحقيقات RCA والعروض التقديمية للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين • القيادة والمساهمة في تحسين مجالات التركيز في إمكانية الخدمة والدعم ومرونة الشبكة • المشاركة في تناوب دعم التصعيد على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. • التعاون مع المشاريع لفهم الحلول المعقدة بشكل كامل لتمكين التسليم السلس للدعم • التوافق مع فرق التسليم الداخلية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة للعملاء من خلال خطة استمرارية الأعمال المعمول بها. • إعداد خطة استعداد تشغيلية / فنية قبل البدء بالتسليم • السلطة الفنية لدعم العملاء لجميع المناقشات والتحقيقات المتعلقة بدعم العملاء • مشاركة العميل في الموقع لتطوير العلاقات مع عمليات العملاء ووحدات تصميم الشبكة التقنية: • معرفة عميقة بمحفظة 5G: إدارة بيانات المشتركين CCSM، CCDM (UDM، UDR)، CCES - CNOM Ops • محفظة UDC: HLR-FE، HSS-FE، EIR-FE، CUDB • معرفة عميقة في CS/IMS Core: MSC، MRS، IPSTP، CSCF، AS/MTAS • البنية التحتية السحابية: Cloud Native 5G NSA/SA، CNIS/ K8s، ECCD، CEE • معرفة عملية في أنظمة الإدارة: ENM، EVNFM، ENIQ، ومنصات تحليلات السجل. • استكشاف أخطاء البروتوكول وإصلاحها MAP، SCCP، SIP، Diameter وLDAP • تسليم MOPS وخطط العمل للتعافي من الكوارث • مستوى الحل (العقد المحيطة) عزل الأخطاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها • إعادة نشر التطبيقات الافتراضية والسحابية الأصلية المهارات التي تجلبها: • التعليم: درجة البكالوريوس أو الماجستير ه في الهندسة • الحد الأدنى من سنوات الخبرة: 8+ سنوات من الخبرة • بالفعل تقديم وتشغيل على مستوى مهندس الحلول التقنية • خبرة قوية في Telco Core (يفضل CS Core) وهندسة الاتصالات القائمة على السحابة. • خبرة مثبتة في إدارة الحوادث المعقدة وفي شبكات المشغلين ذات المهام الحرجة. • إدارة أصحاب المصلحة الداخلية والخارجية ممتازة ومهارات الاتصال التنفيذي. • القدرة على العمل بفعالية في بيئات الخدمة الحرجة ذات الضغط ا

المتطلبات

• ·
• خبرة مثبتة في إدارة الحوادث المعقدة وفي شبكات المشغلين ذات المهام الحرجة

المهارات