أخصائي تقديم الخدمات الفنية السحابية

الوصف الوظيفي

النافيثة لتقنية المعلومات هي شركة مستقلة رائدة في مجال توفير خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية، تأسست في عام 1993. وباعتبارنا شركة مملوكة للسعوديين، فقد نجحنا في ترسيخ أنفسنا من شركة ناشئة إلى شركة رائدة في السوق، حيث نقدم مجموعة شاملة من حلول تكنولوجيا المعلومات المصممة لتلبية المتطلبات الفريدة لعملائنا. تمتد خبرتنا عبر مجالات مختلفة، بما في ذلك Microsoft وAWS وManageEngine وZoho Solutions، مما يضمن أننا نقدم حلول تكنولوجيا المعلومات الإستراتيجية التي تدفع التحول الرقمي والتميز التشغيلي لعملائنا. مع أكثر من 30 عامًا من الخبرة، أنجزت شركة النافيثة لتقنية المعلومات بنجاح أكثر من 4000 مشروع، وخدمت أكثر من 3000 عميل راضٍ، وتعاونت مع أكثر من 65 شريكًا. يتجلى التزامنا بالتميز في نهجنا الذي يركز على العملاء، والذي يؤكد على المشاركة والتعاون والسعي الحثيث لتحقيق الجودة في كل تفاعل. رؤيتنا هي أن نكون المزود الأكثر تركيزًا على العملاء في المملكة للتحول الرقمي والاستشارات، وتعزيز الابتكار والتميز في جميع حلولنا. نحن ملتزمون بتحسين الكفاءة التشغيلية وضمان الاستخدام الفعال للموارد لتعزيز رضا العملاء والربحية. في النافيثة لتقنية المعلومات، نؤمن بتمكين موظفينا ورعاية نموهم، وهو أمر ضروري لقيادة الريادة في مجال التكنولوجيا ورضا العملاء. ونحن نواصل ولتوسيع تواجدنا في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإننا نظل ملتزمين بتقديم الحلول المتطورة التي لا تلبي توقعات عملائنا فحسب، بل تتجاوزها أيضًا. أخصائي تقديم الخدمات الفنية - السحابة هو مساهم فردي ذو خبرة ومسؤول عن تنفيذ ومعالجة تقديم الخدمات السحابية عبر بيئات العميل. من خلال العمل بشكل أساسي ضمن جهة أخرى وAWS والأنظمة الأساسية المختلطة، يطبق هذا الدور المعرفة التقنية القوية والحكم العملي لضمان تقديم الخدمات السحابية بشكل موثوق وآمن وبما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتعاقد عليها. يتولى كبير المتخصصين التعامل مع المهام التشغيلية المعقدة باستقلالية كبيرة، ويشرك العملاء بشكل احترافي في المسائل الفنية، ويساهم في تحسين الخدمة بناءً على الخبرة المتراكمة · دون تولي قيادة أو هندسة أو تفويض إدارة الفريق. المسؤوليات الرئيسية: • تنفيذ تقديم الخدمة • تنفيذ ومراقبة أنشطة تقديم الخدمات السحابية اليومية عبر بيئات العميل المعينة، والتي تغطي الأنظمة الأساسية Azure وAWS والمختلطة ضمن نطاق تشغيلي محدد. • ضمان التسليم المتسق للخدمات السحابية عبر طبقات الحوسبة والتخزين والشبكات والهوية والنظام الأساسي بما يتماشى مع متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة المتعاقد عليها. • تتبع سلامة الموارد السحابية، وحالة منطقة التوفر، وحصص الخدمة؛ تحديد والإبلاغ عن الانحرافات عن أهداف وقت التشغيل والأداء المتفق عليها. • التنسيق e مع فرق الهندسة والدعم السحابي لعمليات التصعيد المتعلقة بتدهور الموارد أو التكوين الخاطئ أو انقطاع الخدمة، باتباع إجراءات التصعيد. • الاحتفاظ بسجلات خدمة دقيقة، وسجلات التشغيل، ووثائق التسليم بما يتوافق مع معايير العميل والمعايير التنظيمية. • إجراء مراجعات دورية لخطوط الأساس لتكوين السحابة، وسياسات الوصول، ووضع علامات على الموارد لتأكيد التوافق مع معايير الإدارة المعمول بها. • • إدارة العمليات • مراقبة لوحات المعلومات السحابية، وأدوات التنبيه، والمؤشرات الصحية عبر البيئات المدارة. الرد على التنبيهات ضمن نوافذ الاستجابة المحددة. • دعم إدارة التكلفة السحابية من خلال إجراء مراجعات الاستخدام، وإعداد توصيات بالحجم الصحيح، وتتبع تغطية المثيلات المحجوزة، والاستجابة لتنبيهات الميزانية. • تنسيق وتنفيذ المهام التشغيلية الروتينية بما في ذلك إدارة التصحيح، والتحقق من صحة النسخ الاحتياطي، وجداول اللقطات، وتجديد الشهادات لأحمال العمل المستضافة على السحابة. • تحديد وتصعيد تدهور الأداء، أو شذوذ التكلفة، أو المخاوف المتعلقة بالقدرة على تقديم الخدمة مع البيانات الداعمة ذات الصلة. • دعم أنشطة الموقف الأمني السحابي من خلال مراجعة درجات الامتثال في Defender for Cloud وAWS Security Hub وتنفيذ عناصر الإصلاح المعينة ضمن النطاق. • • التنسيق مع العميل • العمل كنقطة اتصال فنية للعملاء المعينين على أساس يومي ج الخدمة الصاخبة مهمة، مما يضمن التواصل المهني وفي الوقت المناسب. • المشاركة في اجتماعات مراجعة الخدمة، وتقديم مقاييس الأداء السحابي، وملخصات الحوادث، وبيانات التكلفة، والتحديثات التشغيلية بطريقة واضحة ومنظمة. • إجراء المناقشات التقنية والتقييمات مع العملاء لفهم متطلبات البيئة السحابية الخاصة بهم والتأكد من أن أنشطة التسليم تظل متوافقة مع احتياجات العمل. • تقييم ومعالجة طلبات التغيير السحابي البسيطة

المتطلبات

• · مع أكثر من 30 عامًا من الخبرة، أنجزت شركة النافيثة لتقنية المعلومات بنجاح أكثر من 4000 مشروع، وخدمت أكثر من 3000 عميل راضٍ، وتعاونت مع أكثر من 65 شريكًا
• · أخصائي تقديم الخدمات الفنية - السحابة هو مساهم فردي ذو خبرة ومسؤول عن تنفيذ ومعالجة تقديم الخدمات السحابية عبر بيئات العميل
• · يتولى كبير المتخصصين التعامل مع المهام التشغيلية المعقدة باستقلالية كبيرة، ويشرك العملاء بشكل احترافي في المسائل الفنية، ويساهم في تحسين الخدمة بناءً على الخبرة المتراكمة

المهارات