وكيل مكتب الاستقبال

الوصف الوظيفي

## وصف الشركة: يقع فندق رافلز آند فيرمونت البحر الأحمر في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، وسيوفر للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف ومنتجع صحي. سيكون فندق رافلز البحر الأحمر ملاذًا للأناقة الراقية والرفاهية الخالدة، حيث يقع في وجهة البحر الأحمر الاستثنائية بالمملكة العربية السعودية. من خلال مزج كرم رافلز الأسطوري والخدمة الشخصية مع الجمال الطبيعي وروح الاستدامة لجهة أخرى، يوفر الفندق ملاذًا منسقًا للمسافرين الأكثر تميزًا في العالم. ## الوصف الوظيفي المسؤوليات الرئيسية تجربة وصول الضيف ومغادرته: توفير ترحيب دافئ وأنيق وشخصي لجميع الضيوف، ومخاطبتهم بالاسم كلما أمكن ذلك. تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة مع ضمان الدقة والسرية والاهتمام بالتفاصيل. توقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة أو الترقيات أو الخدمات المخصصة بشكل استباقي بما يتماشى مع معايير رافلز. ضمان الانطباع الأول والأخير السلس الذي يعكس تراث ومكانة علامة رافلز التجارية. علاقات الضيوف والتميز في الخدمة: التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم باحترافية وتعاطف ونهج موجه نحو الحلول. الحفاظ الشامل المعرفة بمرافق الفندق والخدمات والأحداث والمعالم السياحية المحلية لتقديم إرشادات مستنير. قم بتسجيل وإبلاغ تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والتعليقات لتخصيص الإقامات المستقبلية. حل تحديات الخدمة على الفور، وتصعيدها عند الضرورة، مع ضمان رضا الضيوف وولائهم. التميز التشغيلي: ضمان التخصيص الدقيق للغرفة وإعداد الفواتير ومعالجة الدفع بما يتوافق مع سياسات الفندق. الاحتفاظ بملفات تعريف الضيوف والحجوزات المحدثة في نظام إدارة الممتلكات. التنسيق بشكل وثيق مع خدمة التدبير المنزلي والكونسيرج وخدمة الخادم الشخصي ومكتب الجرس والإدارات الأخرى لضمان جاهزية الغرفة ورضا الضيوف. الالتزام بإجراءات التعامل النقدي ومعايير التدقيق في جميع الأوقات. المعايير والآداب وتمثيل العلامة التجارية: التمسك بمعايير العناية والآداب والتواصل في رافلز باستمرار. إظهار لغة الجسد المصقولة والمهارات اللفظية المصقولة والحساسية الثقافية في كل تفاعل. العمل كسفير للعلامة التجارية وتعزيز قيم رافلز وتراثها وفلسفة الخدمة. الامتثال والتطوير المهني: ضمان الامتثال لسياسات السلامة والأمن والسرية في الفندق. حماية خصوصية الضيف والتعامل مع المعلومات الحساسة بحكمة ونزاهة. المشاركة في التدريب على العلامة التجارية وبرامج ثقافة الخدمة ومبادرات التطوير المستمر. ## الجودة المؤهلات والخبرة: يفضل خبرة لا تقل عن في المكتب الأمامي أو خدمات الضيوف ضمن بيئة فندقية فاخرة أو خمس نجوم. تعتبر الشهادة أو الدبلوم في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة ميزة. خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (يفضل Opera أو ما يعادلها). المهارات والكفاءات: مهارات تواصل وشخصية ممتازة. اهتمام قوي بالتفاصيل بمعايير عالية من الدقة. القدرة على القيام بمهام متعددة مع الحفاظ على الهدوء والأناقة تحت الضغط. عقلية حل المشكلات من خلال نهج يركز على الضيف. الكفاءة في Microsoft Office وأنظمة الفنادق. يشترط إتقان اللغة الإنجليزية. لغات إضافية مرغوبة للغاية. السمات الشخصية: شغف حقيقي بالضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف. مظهر وسلوك مصقول واحترافي. شخصية دافئة وكريمة وواثقة. مرن ومستعد للعمل في نوبات العمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. جدير بالثقة، متحفظ، وواعي ثقافيا. ## معلومات إضافية فهم توقعات الضيوف الفخامة للغاية ومواءمة العلامة التجارية. خبرة في تنسيق المشروع وجدولة ومراقبة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح. الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه. نهج استباقي واستباقي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة. الاستمالة لا تشوبها شائبة والشخصية ص الاستياء يتوافق مع معايير الرفاهية

المتطلبات

• الالتزام بالمبادئ التوجيهية التنظيمية
• سياسات الشركة
• خدمة العملاء
• التواصل مع العملاء
• احياء الضيوف
• التواصل عن طريق الهاتف

المهارات