مشرف المكتب الأمامي، رافلز البحر الأحمر

الوصف الوظيفي

## وصف الشركة رافلز آند فيرمونت البحر الأحمر، المتمركز في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، سيوفر للزوار إمكانية الوصول إلى منتجع يركز على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة، و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانجروف، ومنتجعًا صحيًا. يقع المنتجع بجوار ملعب جولف للبطولات مكون من 18 حفرة، مما يعكس ارتباط فيرمونت كوجهة جولف عالمية المستوى. وسوف تضع معايير جديدة في التنمية المستدامة، وتقع على 200 كيلومتر من الساحل البكر، وأرخبيل يضم أكثر من 90 جزيرة غير ملوثة، وبراكين خاملة، وموائل بحرية غنية، ومواقع أثرية قديمة. ## الوصف الوظيفي الموقف مشرف المكتب الأمامي مسؤول بشكل أساسي عن الإشراف على جميع موظفي الاستقبال أثناء تواجدهم في المناوبة، والتأكد من إكمال جميع المهام على أساس يومي وأن التحول يسير بسلاسة، كونه نقطة الاتصال الرئيسية للاستقبال وجميع أقسام التشغيل الأخرى، مثل كبير الخدم والتدبير المنزلي والهندسة. الاستمالة مظهرنا هو انعكاس لشخصيتنا، ويجب أن تعكس هندستنا صورة احترافية في العمل، لذلك، يجب على كل عضو في فريقنا الالتزام بمعايير العناية في جميع الأوقات. الأدوار والمسؤوليات · الإشراف على موظفي الاستقبال / وكلاء خدمة الضيوف، ومساعدتهم في حل المشكلات التي قد تنشأ والتأكد من اكتمال جميع المهام. وفقًا لمعايير رافلز · التأكد من حصول الموظفين على فترات راحة، وفقًا لعدد ساعات العمل · التأكد من وجود تغطية كافية للموظفين في الردهة وفي مكتب الاستقبال/مكتب الاستقبال في جميع الأوقات. · التأكد من أن المكتب الأمامي بأكمله والمناطق المحيطة به بما في ذلك الردهة والكونسيرج والاستقبال/مكتب الاستقبال نظيف ومرتب بشكل مستمر · كن مؤهلًا تمامًا في جميع واجبات الاستقبال وأمين الصندوق. · تغطية جميع الورديات إذا لزم الأمر. · نوبات منسق غرف التغطية إذا لزم الأمر. · الاتصال بالآخرين الإدارات فيما يتعلق بمتطلبات الضيوف الخاصة (مثل الزي الرسمي / خدمات الضيوف، بائع الزهور، التدبير المنزلي، تناول الطعام في الغرفة) · كن حاضرًا في مكتب الاستقبال / مكتب الاستقبال كلما أمكن ذلك · تعامل بسرعة وفعالية مع أي شكاوى · مقابلة وتحية الضيوف المهمين · تنسيق عمليات الوصول والمغادرة، ومراقبة أوقات الانتظار، وإبقاء الضيوف دائمًا على اطلاع والتأكد من أنهم مرتاحون قدر الإمكان · إجراء التسليم في نهاية كل وردية مع إغاثة الموظفين، وإبلاغهم بأي متطلبات أو مشاكل خاصة · الاتصال خدمة تنظيف الغرف فيما يتعلق بالغرف التي لا يلزم رفضها إذا كان الإشغال يسمح بذلك · الاتصال بالكونسيرج لضمان إرسال الأمتعة وجمعها بسرعة · متابعة الإلغاءات المتأخرة وعدم الحضور وتحصيل الرسوم عند الاقتضاء · إبلاغ موظف الاستقبال / أمين الصندوق بالمذكرات الجديدة أثناء التسليم · التحقق من مراسلات الوصول في اليوم التالي ce، تأكيد حجوزات السيارات والمطاعم والمسرح. تأكد من التعامل مع جميع احتياجات الضيوف بشكل مرضي · التنسيق مع منسق الغرف في جميع تخصيصات الغرف، وضمان التواصل الفعال مع موظفي الاستقبال / وكلاء خدمة الضيوف · التعامل مع تحركات الغرفة، وضمان التواصل السلس بينها مع الإدارات ذات الصلة · التحقق من إيرادات الغرفة المحتملة بحثًا عن أي تناقضات وإجراء التصحيحات اللازمة · مراقبة الأهداف المالية اليومية لقسم الفندق والغرف، والأهداف المالية للقسم، وأهداف LQA، وTrustYou، وForbes على أساس يومي · موازنة الشاشة (أنواع الغرف) لليوم التالي · الحفاظ على علاقات عمل ودية وتعاونية مع جميع الإدارات الأخرى · أن يكون مسؤولاً عن تحديد أي احتياجات تدريبية لموظفي الاستقبال / المكتب الأمامي وإبلاغها إلى مدير تدريب المكتب الأمامي · التأكد من وجود إمدادات كافية من جميع العناصر الثابتة في التخزين · حضور أي دورات قد تراها الإدارة مفيدة · قد يُطلب من مشرف المكتب الأمامي تنفيذ واجبات أخرى، بتوجيه من مساعد مدير المكتب الأمامي ## المؤهلات السمات الشخصية المحفز والاستباقي لاعب الفريق موقف إيجابي وشخص يتحدث بشكل جيد النتائج مدفوعة بمبادرة عرض منفتحة الالتزام المنظم بالقيم المهنية التفكير خارج الصندوق المؤهلات · إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا) · اللغة الثالثة هي أحد الأصول · يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع العديد من المهام في بيئة مكثفة ومتغيرة باستمرار مع الحفاظ على الهدوء والجماعية · يجب أن تكون مرنة من حيث ساعات العمل · دبلوم الضيافة هو أحد الأصول · المعرفة بنظام إدارة الممتلكات والنوافذ · الخبرة السابقة في خدمة العملاء أحد الأصول · قدرة مثبتة على التعامل مع النقد بفعالية ودقة. خبرة في تنسيق المشروع وجدولة ومراقبة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح. الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه. نهج استباقي واستباقي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة. رعاية لا تشوبها شائبة وعرض شخصي يتماشى مع معايير الرفاهية

المتطلبات

• إدارة خدمة العملاء
• إتقان اللغة الإنجليزية
• القدرة على حل المشكلات
• القيادة وإدارة الفريق
• المهارات الإدارية والتنظيمية

المهارات