موظف استقبال

الوصف الوظيفي

انضم إلى أحد الفنادق الأعضاء في شبكة Accor، التي تضم مجموعتها أكثر من 45 علامة تجارية و5500 فندق و10000 مطعم ووجهة لأسلوب الحياة. نحن هنا نؤمن بك وبما تقدمه إلى الطاولة. هناك العديد من الفرص للتطور والتقدم. تساهم كل إيماءة وكل ابتسامة وكل عمل في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وأيضًا لكوكبنا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. نحن نبحث عن موظف استقبال / وكيل مكتب استقبال محترف وودود للانضمام إلى فريقنا في فندق نوفوتيل مكة، المملكة العربية السعودية. باعتبارك نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، ستلعب دورًا رئيسيًا في خلق تجربة إيجابية ومرحبة ومهنية طوال فترة إقامتهم. • الترحيب بالضيوف ومساعدتهم، وضمان الترحيب الحار والمهني والفعال. • التعامل مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة والطلبات والاستفسارات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. • الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني واتصالات الضيوف الأخرى وإدارتها. • توفير معلومات دقيقة حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم السياحية المحلية. • التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان سلاسة العمليات الفندقية وتجربة سلسة للضيوف. • الاحتفاظ بسجلات دقيقة للضيوف وتحديثها ذات الصلة information in the hotel system. • التعامل مع شكاوى واهتمامات الضيوف بشكل احترافي وتصعيد الأمور عند الضرورة. • معالجة المدفوعات والمساعدة في إجراءات أمين الصندوق وفقاً لسياسات الفندق. • الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة ومهنية. • اتبع إجراءات أمن الفندق والسلامة والتشغيل في جميع الأوقات. • دعم فريق المكتب الأمامي وأداء واجبات أخرى يكلفه بها الإدارة

المتطلبات

• الجنسية السعودية (كما هو محدد لهذا المنصب)
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
• الكفاءة في Microsoft Office Suite (Word و Excel و PowerPoint و Outlook)
• قدرات تعدد المهام قوية ومهارات إدارة الوقت
• التوجه لخدمة العملاء بسلوك ودود ومهني
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (مطلوب)
• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة (المفضل)
• خبرة سابقة كموظف استقبال أو وكيل مكتب استقبال (يفضل)
• خبرة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء (المفضل)
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل
• مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية
• القدرة على التكيف والرغبة في تعلم مهارات وتقنيات جديدة

المهارات