مدير أول الولاء والتميز

الوصف الوظيفي

قيادة وإدارة برنامج الولاء Nuhdeek كمنتج: تحديد وترتيب أولويات خارطة طريق منصة الولاء، وترجمة احتياجات الضيوف والأعمال إلى متطلبات جاهزة للهندسة، وقيادة التسليم متعدد الوظائف عبر تكنولوجيا المعلومات، والقنوات الشاملة، والتحليلات، وشركاء التكنولوجيا. العمل بعقلية المنتج، والنتائج على المخرجات، وتحديد الأولويات القائمة على الأدلة، والتكرار السريع؛ للتحسين المستمر لعرض قيمة الضيف والأداء التجاري للولاء كمنتج. تقديم تجارب استثنائية للضيوف باستمرار وتعزيز العلاقات طويلة الأمد، مما يساهم في النجاح والنمو الشاملين لنهديك. المسؤوليات استراتيجية المنتج وخريطة الطريق • تملك وتحديد أولويات خريطة طريق منتج الولاء Nuhdeek (محرك النقاط، والمستويات، والاسترداد، ومحفزات التخصيص، وتكامل الشركاء) استنادًا إلى أبحاث الضيوف، والمعايير التنافسية، وتأثير الأعمال، وتحديد أولوياتها بشكل مستمر. • ترجمة استراتيجية الولاء التي وضعها مدير الإدارة العليا إلى خريطة طريق المنتج الفصلية والسنوية مع مقاييس نجاح واضحة. • بناء والحفاظ على تراكم المنتجات ذات الأولوية باستخدام إطار عمل منظم (على سبيل المثال، RICE/ICE) بحيث تكون المقايضات شفافة لأصحاب المصلحة. تطوير المنتج - البحث المستمر والتخطيط لتحسينات البرنامج الجديدة • المسؤول عن استكمال البحوث الثانوية الأولية لقياس ميزات البرنامج وتحديد الثغرات • الزناد وم يتم تحديدها لصوت الضيوف وبالتالي إدخال تحسينات على البرنامج مما يؤدي إلى تحسين التجربة بالنسبة لهم • مسؤول عن التعامل مع متطلبات العمل والتنسيق الوثيق مع تكنولوجيا المعلومات وقناة Omni والموردين الآخرين لتنفيذ التغييرات • قيادة جلسات الحلول لضمان تطوير ميزة المنتج وفقًا للمتطلبات • العمل بشكل وثيق مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين في إعداد خطة المشروع وضمان التسليم في الوقت المناسب لهذه التحسينات البرنامج • ضمان التكامل بين فرق OPEX/المتجر/دول مجلس التعاون الخليجي لتوفير جميع التوجيهات اللازمة ودعم الميزات الوظيفية لتحقيق أقصى قدر من نجاح البرنامج عمليات برنامج الولاء • عمليات البرنامج: قيادة وإدارة عمليات برنامج الولاء عبر المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. • تطوير وصيانة عمليات عمليات برنامج الولاء والإجراءات والمقاييس المحددة • الابتكار باستمرار لإجراءات موحدة لضمان أقصى قدر من الكفاءة • تحديد المتطلبات والابتكار باستمرار للبقاء في الطليعة من خلال العمل على تحسينات برنامج الولاء بما في ذلك تحسينات محرك الولاء لتقديم تجربة سلسة. • العمل بشكل وثيق مع شركاء SI وبائعي الأنظمة الأساسية الآخرين لضمان التشغيل السلس لعمليات البرنامج • مراقبة الإدارة الشاملة لعمليات البرنامج لضمان ربط بيانات المعاملات والنقاط والكوبونات مع الأنظمة الخلفية وفقًا لخطة الاشتراك المتفق عليها كما المشاركة في برنامج الولاء - تحفيز المشاركة عبر الأسواق • مسؤول عن تنمية المقاييس الرئيسية مثل القاعدة النشطة ومعدل الاسترداد والزيارات ومعدل الاحتفاظ والإنفاق ومساهمة الإيرادات وما إلى ذلك • تطوير حملات مبتكرة لتوليد المزيد من المشاركة وتحسين القيمة الإجمالية مدى الحياة للضيوف • التأكد من أن هذه البرامج تعمل على تحسين المشاركة الشاملة وتحقيق عائد استثمار إيجابي • قيادة الفرق متعددة الوظائف بما في ذلك التسويق، وتحليلات البيانات لتقديم استراتيجية المشاركة الشاملة • المسؤولين عن تحليل مقاييس أداء الحملة، وتحديد الاتجاهات، وتقديم توصيات تعتمد على البيانات لتحسين فعالية الحملة. • الإشراف على رحلة إدارة حملة الولاء من البداية إلى النهاية عبر قنوات متعددة، بما في ذلك تطبيق Whats، والرسائل النصية القصيرة، وإشعارات الدفع، والبريد الإلكتروني. التخصيص - دفع مبادرة التخصيص وتحقيق الدخل إلى الأمام • إدارة هدف الإيرادات السنوية للتخصيص والتسييل • فهم البيانات والفروق الدقيقة في القطاع لاقتراح الفرصة الأمثل لتخصيص التجربة • إدارة توقعات الفرق التجارية وبالتنسيق الوثيق مع فريق التحليلات، قم بتعيين العروض الشخصية مع القطاعات الصغيرة • تقديم النتائج بشكل ربع سنوي وصحيح لتحقيق أقصى قدر من أداء المنتج والإيرادات للإدارة العليا. • التعاون مع العلامات التجارية الشريكة الاستراتيجية لعرض قوة بيانات البرنامج وفرصة المشاركة في مبادرة تحقيق الدخل • مسؤول عن تحقيق أقصى قدر من المكاسب من خلال عرض القنوات المختلفة مثل اتصالات رحلة الضيف، والحملات المخصصة المخصصة، وقدرات البحث وما إلى ذلك • مراقبة تسليم هذه العروض عن كثب عبر الإنترنت وغير متصل والتأكد من الدقة بنسبة 100% عبر القنوات. إدارة القسم: • المساهمة في تطوير وتحديث إجراءات التشغيل الموحدة للإدارة الفرعية، واتفاقيات مستوى الخدمة

المتطلبات

• مهارات الكمبيوتر: MS Office Suite
• اللغات: الإنجليزية - العربية

المهارات