مضيف علاقات الضيوف

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الرئيسية التعرف على الضيوف وتخصيصهم: الترحيب بالضيوف وإشراكهم بطريقة دافئة وراقية وحقيقية، مما يضمن الاعتراف بالضيوف العائدين وكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة. تحديد تفضيلات الضيوف وتوقعاتهم والإشارات العاطفية بشكل استباقي لتخصيص التفاعلات والخدمات. احتفظ بملفات تعريف تفصيلية للضيوف وتفضيلات التسجيل والتعليقات والتفاعلات الملحوظة لتعزيز الإقامات المستقبلية. إدارة تجربة الضيوف: بمثابة نقطة الاتصال الأساسية للضيوف الداخليين، مما يضمن راحتهم ورضاهم طوال فترة الإقامة. تعامل مع تعليقات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بالتعاطف والاحتراف والنهج المبني على الحلول. متابعة إجراءات استرداد الخدمة لضمان حل المشكلات ومغادرة الضيوف بانطباع إيجابي. تنسيق وسائل الراحة والمفاجآت والتجارب المخصصة بالتعاون مع فرق الكونسيرج وخدمة الخادم الشخصي وفرق المأكولات والمشروبات. VIP والتعامل الخاص: تنسيق ترتيبات الوصول والداخلية والمغادرة لكبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترة طويلة والضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة. تأكد من تسليم جميع وسائل الراحة لكبار الشخصيات وإعدادات الغرفة واللمسات الشخصية بدقة وفي الوقت المحدد. العمل كحلقة وصل بين الضيوف وإدارة الفندق، وتصعيد التعليقات أو المخاوف عند الاقتضاء. التنسيق والتواصل: العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال والكونسيرج والتدبير المنزلي والهندسة والأغذية والمشروبات لضمان التماس تقديم خدمة أقل. قم بتوصيل تفضيلات الضيوف والتعليمات الخاصة بوضوح عبر الأقسام. شارك في الإحاطات اليومية لمشاركة رؤى الضيوف وأولويات الخدمة. المعايير والآداب وتمثيل العلامة التجارية: التمسك بمعايير رافلز للعناية بالجمال وآداب السلوك والتواصل في جميع الأوقات. إظهار الأخلاق التي لا تشوبها شائبة والحساسية الثقافية والذكاء العاطفي الذي يليق بعلامة تجارية تراثية فاخرة. تمثيل القيم والتاريخ وثقافة الخدمة الخاصة بفنادق ومنتجعات رافلز في كل تفاعل مع النزلاء. الامتثال والتحسين المستمر: ضمان السرية والتقدير عند التعامل مع معلومات الضيف ومواقفه. الالتزام بسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير العلامة التجارية. المشاركة في التدريب على ثقافة الخدمة وبرامج العلامة التجارية ومبادرات التحسين المستمر. المؤهلات والخبرة: خبرة لا تقل عن في علاقات الضيوف أو المكتب الأمامي أو أدوار تجربة الضيوف ضمن بيئة فندقية فاخرة أو خمس نجوم. يفضل درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة. تعتبر الخبرة في أنظمة إدارة الممتلكات (أوبرا أو ما يعادلها) ميزة. المهارات والكفاءات: مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال. ذكاء عاطفي عالي مع القدرة على القراءة والاستجابة لاحتياجات الضيوف. مهارات قوية في حل المشكلات واستعادة الخدمة. قدرة تنظيمية ممتازة والاهتمام د etail. - إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة الفنادق. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية. تعتبر اللغات الإضافية ميزة قوية. السمات الشخصية: شخصية دافئة وكريمة وتركز على الضيف بشكل طبيعي. مظهر مصقول وأنيق وسلوك احترافي. هادئ وواثق ومتماسك تحت الضغط. مرنة وقادرة على العمل في نوبات العمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات. سرية وجديرة بالثقة وموجهة نحو الخدمة. فهم توقعات الضيوف فائقة الفخامة ومواءمة العلامة التجارية. خبرة في تنسيق المشروع والجدولة ومراقبة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح. الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه. نهج استباقي واستباقي مع شعور قوي بالملكية والمساءلة. رعاية لا تشوبها شائبة وعرض شخصي يتماشى مع معايير الرفاهية. سيوفر فندق رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقع في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة و11 مفهومًا متميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف ومنتجع صحي. سيكون فندق رافلز البحر الأحمر ملاذًا للأناقة الراقية والرفاهية الخالدة، حيث يقع داخل وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. من خلال مزج كرم رافلز الأسطوري والخدمة الشخصية مع الجمال الطبيعي وروح الاستدامة لشركة البحر الأحمر العالمية، يوفر الفندق ملاذًا منسقًا المسافرين الأكثر تميزًا في العالم

المتطلبات

• · المشاركة في التدريب على ثقافة الخدمة وبرامج العلامة التجارية ومبادرات التحسين المستمر
• · يفضل درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة
• · تعتبر الخبرة في أنظمة إدارة الممتلكات (أوبرا أو ما يعادلها) ميزة
• · إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة الفنادق

المهارات