أخصائي فحص المركبات

الوصف الوظيفي

نوع التوظيف: دوام كامل، في الموقع الموقع: معرض السوم للسيارات، الرياض، المملكة العربية السعودية القسم: العمليات متطلبات اللغة: إجادة اللغة العربية نظرة عامة على الدور كل سيارة يسلمها الجهة تحمل اسمنا، لذا يجب أن تكون حالتها مطابقة تمامًا لما وعدنا به. يمتلك أخصائي فحص المركبات الحقيقة الفنية حول كل مركبة: حيث تقوم بفحصها عند وصولها لأول مرة، وتحديد وتوثيق أي ضرر أو عيوب، وإجراء الفحص النهائي قبل التسليم، وتقييم المشكلات الفنية المثارة بعد البيع. أنت أيضًا تدعم فريق عمليات السيارات ب. المهام التشغيلية اليومية. هذا دور تقني، وليس دورًا يواجه العملاء. يمتلك أخصائي تجربة العملاء بعد البيع جميع اتصالات العملاء والشكاوى والمتابعات. أنت تقدم لهم نتائج دقيقة وموثقة بوضوح حتى يتمكنوا من إبقاء العميل على اطلاع وحل الحالة. الهدف من الدور: عدم مغادرة أي سيارة صالة العرض بعيب غير موثق، وأن يكون كل تقرير فحص دقيقًا وكاملاً، ويتم تشخيص المشكلات الفنية بسرعة وتوجيهها إلى الإصلاح الصحيح. الواجبات والمسؤوليات تسليم السيارة • حدد مواعيد التسليم مع العملاء وتأكد من الوقت والموقع والمستندات التي يتعين عليهم إحضارها. • قبل كل موعد، تأكد من أن السيارة قد اجتازت فحص ما قبل التسليم وأن جميع الملحقات أ إعادة تقديم: المفاتيح، والدليل، والإطار الاحتياطي. • قم بتوجيه العميل عبر تقرير حالة السيارة وفحصها، وتعريفه بميزاتها الرئيسية. التوقيع على نموذج التسليم مع العميل وتوثيقه بالصور. فحص المركبات وتقييم حالتها • إجراء الفحص الأولي لكل مركبة، بما في ذلك الهيكل الخارجي والداخلي والحالة العامة، وفقًا لقائمة الفحص المعتمدة لدى السوم. • تقييم المكونات الميكانيكية والكهربائية، بما في ذلك المحرك وناقل الحركة والتعليق والفرامل والتوجيه والأنظمة الكهربائية. • تحديد والإبلاغ عن أي ضرر أو عيوب أو إصلاحات سابقة أو مشكلات أو تناقضات مقابل ما تم إدراجه أو الاتفاق عليه مع المشتري. • قم بتقييم الحالة العامة لكل مركبة وتسجيلها باستمرار، بحيث تعني تقييمات الحالة نفس الشيء في كل سيارة. تقارير التفتيش والوثائق • قم بإعداد تقرير فحص واضح ودقيق لكل مركبة يتم فحصها، مكتوبًا حتى يتمكن زميل غير فني من شرحه للعميل. • التقاط صور فوتوغرافية لحالة كل مركبة ولكل عيب يتم العثور عليه وإرفاقها بالتقرير. • قم بتسجيل جميع النتائج والتقارير والصور في النظام حتى تكون متاحة للمبيعات وخدمات ما بعد البيع. • احتفظ بسجلات الفحص كاملة ومحدثة، حتى يمكن التحقق من حالة أي مركبة في أي مرحلة. فحوصات ما قبل التسليم • إجراء النهائي ط فحص السيارة قبل تسليمها أو إنجازها، والتأكد من مطابقة السيارة لتقرير الفحص الخاص بها، وعدم تغير حالتها منذ إدراجها. • التأكد من أن كل سيارة كاملة بجميع ملحقاتها: المفاتيح والدليل والإطار الاحتياطي. • التأكد من أن السيارة جاهزة، أو تحديد ما يجب إصلاحه قبل موعد التسليم. المشكلات الفنية والتصعيد بعد البيع • قم بتقييم المشكلات الفنية التي أثيرت في طلبات الضمان والشكاوى بعد البيع، باستخدام تفاصيل الحالة التي تم تمريرها من قبل متخصص تجربة ما بعد البيع. • حدد السبب المحتمل، وما إذا كانت المشكلة موجودة عند التسليم، والإصلاح الموصى به. • قم بتوثيق النتائج الفنية الخاصة بك في الحالة حتى يتمكن أخصائي تجربة ما بعد البيع من تحديث العميل. • تصعيد المشكلات الفنية خارج نطاق سلطتك بما يتماشى مع الإجراءات المعتمدة. الورش وعمليات السيارات • موجز ورش الصيانة المعتمدة عن النتائج الفنية والأعمال المطلوبة. • راجع الإصلاحات المكتملة وتأكد من حل المشكلة قبل إغلاق الحالة. • قم بإدخال العيوب المتكررة والشكاوى الفنية بعد البيع مرة أخرى في قائمة الفحص المرجعية لتحسين عمليات الفحص المستقبلية. • التنسيق مع فريق العمليات طوال رحلة السيارة، بدءًا من الفحص الأولي وحتى التسليم. • دعم مهام عمليات السيارات الأخرى عند الحاجة

المتطلبات

• معرفة جيدة وخبرة عملية في فحص السيارات
• القدرة على فحص هيكل السيارة وحالتها الخارجية والداخلية والعامّة
• معرفة جيدة بالسيارات، بما في ذلك كيفية عمل مكونات السيارة وكيفية تقييم حالتها
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تحديد مشكلات السيارة بدقة
• مهارات الاتصال باللغة العربية
• مرنة ومستعدة لدعم المهام التشغيلية الأخرى
• جميل أن يكون
• خبرة سابقة في فحص السيارات المستعملة
• خبرة في استخدام أدوات التشخيص والماسحات الضوئية
• خبرة في كتابة تقارير التفتيش أو استخدام أنظمة الفحص الرقمي
• فهم فني قوي لأنظمة المركبات وكيفية اكتشاف الأخطاء فيها
• منهجية وشاملة: تتبع القائمة المرجعية لكل سيارة، في كل مرة
• اهتمام كبير بالتفاصيل في اكتشاف العيوب والإصلاحات السابقة والتناقضات
• وثائق مكتوبة واضحة وواقعية يمكن للزملاء غير التقنيين فهمها والتصرف بناءً عليها
• صادق وموضوعي في تقييم الحالة، حتى عندما تكون النتيجة غير مريحة
• قادرون على تشخيص المشكلات واتخاذ القرار بشأن الخطوات التالية ضمن سلطتهم
• يتقن أدوات الكمبيوتر الأساسية والأنظمة الداخلية، بما في ذلك رفع التقارير والصور
• لاعب فريق ينسق بشكل جيد مع خدمات ما بعد البيع وعمليات السيارات والمبيعات والصيانة
• مؤشرات الأداء الرئيسية
• تغطية الفحص: المركبات التي لديها تقرير فحص كامل مسبقاً زيادة
• جودة التقرير: تقارير كاملة بجميع عناصر وصور قائمة المراجعة
• دقة الفحص: شكاوى ما بعد البيع التي تعزى إلى العيوب التي لم يتم الكشف عنها أثناء الفحص
• الاستعداد قبل التسليم: تأخرت عمليات التسليم بسبب مشاكل فنية أو مشاكل في الملحقات المفقودة
• وقت التقييم الفني: الوقت منذ إحالة الحالة إلى النتيجة الفنية الموثقة
• التحقق من الإصلاح: تم فحص إصلاحات الورشة وتأكيدها قبل إغلاق الحالة

المهارات