مشرف مناوبة المعالم الترفيهية - الرياض مخرج 10 (الحمراء)

الوصف الوظيفي

مشرف الوردية مسؤول عن إدارة الموظفين والإشراف على العمليات على الأرض أثناء الوردية المخصصة لهم في منطقة الجذب. يضمن هذا الدور أن يعمل الجذب بسلاسة وكفاءة مع الحفاظ على أعلى معايير خدمة الضيوف. يلعب مشرف الورديات دورًا رئيسيًا في خلق تجربة إيجابية للضيوف من خلال قيادة الفريق، ومعالجة أي مشكلات تشغيلية على الفور، والتأكد من تنفيذ جميع الأنشطة وفقًا لمعايير وسياسات الجهة. المسؤوليات الوظيفية الإشراف على الموظفين وإدارتهم • قيادة وإدارة الفريق خلال المناوبة المعينة، والتأكد من أن جميع الموظفين يؤدون واجباتهم بفعالية ويلتزمون بمعايير الجهة. • تعيين المهام والمسؤوليات لأعضاء الفريق استناداً إلى الاحتياجات التشغيلية، وضمان التغطية المثلى وتقديم الخدمات. • توفير التدريب والتوجيه والدعم على الفور للموظفين، والتأكد من أن لديهم المعرفة والمهارات المطلوبة لأداء أدوارهم. الرقابة التشغيلية • مراقبة والإشراف على جميع الأنشطة التشغيلية على الأرض، بما في ذلك خدمات الضيوف، وصيانة المعدات، وبروتوكولات السلامة. • التأكد من أن الجذب نظيف، ويتم صيانته جيدًا، ويعمل طاقته في جميع الأوقات أثناء التحول. • معالجة أي مشاكل تشغيلية أو مخاوف للضيوف على الفور، وتصعيدها إلى مدير مناطق الجذب إذا لزم الأمر. خدمة الضيوف التميز • التأكد من حصول جميع الضيوف على خدمة عالية الجودة، مع التركيز على خلق تجربة إيجابية لا تنسى. • التعامل مع استفسارات الضيوف والشكاوى وردود الفعل بطريقة مهنية ومهذبة، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل أي مشاكل. • تعزيز ثقافة التميز في خدمة الضيوف بين الموظفين، والقيادة بالقدوة وتشجيع أعضاء الفريق على الذهاب إلى أبعد من ذلك للضيوف. السلامة والامتثال • فرض بروتوكولات السلامة والتأكد من التزام جميع الموظفين والضيوف بمعايير وإجراءات السلامة الخاصة بـ الجهة. • إجراء فحوصات منتظمة للمعدات والمرافق لتحديد أي مخاطر محتملة تتعلق بالسلامة أو احتياجات الصيانة. • التأكد من أن جميع أنشطة التحول تتوافق مع اللوائح المحلية والسياسات الداخلية لشركة الجهة. التقارير والتوثيق • الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة التحول، بما في ذلك حضور الموظفين، وتفاعلات الضيوف، وأي حوادث أو مشاكل تحدث. • إعداد تقارير التحول لمدير المعالم السياحية، وتسليط الضوء على النتائج التشغيلية الرئيسية، والتحديات، والتوصيات من أجل التحسين. • التأكد من إكمال جميع الوثائق بدقة وتقديمها في الوقت المناسب. تجربة الضيف • التأكد من حصول جميع الضيوف على خدمة عالية الجودة، مما يخلق تجربة إيجابية لا تنسى أثناء زيارتهم. • معالجة استفسارات الضيوف والشكاوى وردود الفعل بسرعة ومهنية، وحل أي مشكلة قضايا للحفاظ على رضا الضيوف. • القيادة بالقدوة لتعزيز ثقافة التميز في خدمة الضيوف، وتشجيع الموظفين على تجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية. معايير مستوى الخدمة • تلتزم بـ SLS

المتطلبات

• الشهادات المهنية
• شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة زائد
• سجل حافل من تقديم خدمة ممتازة للضيوف وإدارة تفاعلات الضيوف بشكل فعال

المهارات