وكيل حجوزات

الوصف الوظيفي

نبذة عن جوميرا: جوميرا هي شركة عالمية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة، وتعمل على تشغيل محفظة استثنائية من 29 عقارًا في 11 دولة في الشرق الأوسط وأوروبا وآسيا. في عام 1999، غيرت جوميرا وجه الضيافة الفاخرة مع افتتاح فندق برج العرب الرائع. عن الوظيفة: هناك فرصة مثيرة لانضمام وكيل حجوزات إلى فندق جوميرا ريد سي. المهام الرئيسية والت responsabilities تشمل: الرد على البريد الإلكتروني بشكل محترف في غضون 24 ساعة، وتلبية استفسارات الحجوزات الحالية أو القادمة في الشهر. الإجابة على المكالمات في غضون 3 حلقات مع تحيات مناسبة، والالتزام بمعايير IFH و LQA. جمع وتحديث جميع التفاصيل الضرورية للنزلاء خلال عملية الحجز في نظام Opera. الحفاظ على البروتوكول الإلكتروني والهاتفي بشكل مناسب ومحترف. قراءة جميع مراسلات الحجز بدقة لتلقي الإرشادات الخاصة والطلبات، وضمان نقل المعلومات إلى الإدارات ذات الصلة. التواصل مع الإدارات ذات الصلة بشكل سريع بشأن التغييرات الأخيرة مثل الحجوزات الجديدة أو الإلغاءات أو المعلومات الإضافية

المتطلبات

• يجب أن يكون المرشح المثالي لموقع الوكيل حجوزات لديه الخبرة والتأهيل التالي: محترف خدمة مدفوع بالرغبة في تقديم خدمة عالية الجودة مع من الخبرة في بيئة خدمة العملاء أو الضيافة، تفضيلًا في فندق فاخر 5 نجوم. مهارات تواصل وتعاون قوية، تمكن من التنسيق الفعال مع أصحاب المصلحة الداخلية بما في ذلك فريق الاستقبال والتمويل والطعام والمشروبات. القدرة المثبتة على التفاعل بشكل محترف مع النزلاء والزوار ووكلاء السفر والسياح والشركاء، مع الحفاظ على معيار خدمة عالٍ باستمرار. حامل شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع اعتبار الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة ميزة، ورغبة حقيقية في تقديم تجربة نزيل ممتازة

المهارات