وكيل حجز المجموعة

الوصف الوظيفي

دور الوكيل يتضمن معالجة طلبات الحجز الفردية والجماعية بدقة عبر نظام OPERA / الجهة. الرد السريع على الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع أو منصات OTA. تعزيز المبيعات ببيع فئات غرف أعلى وترويج حزم الفندق لزيادة العائد. التأكد من تأكيد جميع الحجوزات ببيانات النزلاء الكاملة والدقيقة. حفظ سجلات الحجوزات وتحديث التغييرات والإلغاءات والغياب. متابعة الوصلات اليومية وتنسيقها مع مكتب الاستقبال وفريق الغرف. إعداد وإرسال تقارير الحجوزات اليومية/الأسبوعية حسب الحاجة. ضمان تساوي الأسعار عبر جميع قنوات الحجز. التعامل مع الطلبات الخاصة مثل تسجيل وصول مبكر أو تسجيل خروج متأخر أو خدمات VIP. التواصل المهني مع وكلاء السفر والعملاء الشركات والنزلاء القادمين مباشرة. حل المشكلات المتعلقة بالحجز أو تصعيدها عند الضرورة. الحفاظ على سرية معلومات النزلاء وفق معايير خصوصية البيانات. التنسيق مع فرق المبيعات والعائد ومكتب الاستقبال للحجوزات الجماعية والإقامات الطويلة. الالتزام بسياسات الجهة وإجراءات الحجز ومعايير العلامة. دعم حالات الحجز الزائد وفق استراتيجية عائد الفندق

المتطلبات

• معرفة نظام OPERA PMS / الجهة RESERVATION SYSTEMS ميزة
• معرفة أساسية ببرامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، أوت لوك)
• إتقان مايكروسوفت أوفيس
• إتقان إكسل
• إتقان أوت لوك
• خبرة في المبيعات
• خبرة في حجوزات فندقية
• تواصل فعال
• حفاظ على السرية
• الامتثال
• خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح
• معرفة توقعات النزلاء الفاخرة
• إتقان اللغة الإنجليزية
• إتقان اللغة العربية ميزة

المهارات