موظف مكتب الاستقبال

الوصف الوظيفي

دور موظف مكتب الاستقبال في رافلز ذا ريد سي يتضمن استقبال الضيوف وتقديم تجربة متميزة عند الوصول والمغادرة. يرحب بالضيوف بأناقة وباسمهم، ينفذ إجراءات تسجيل الدخول والخروج بدقة، ويتوقع احتياجات الضيوف ويقترح تحسينات حسب معايير رافلز. يتعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف باحترافية وتعاطف، ويوفر معلومات عن مرافق الفندق والأنشطة المحلية. يضمن تخصيص الغرف والفوترة ومعالجة المدفوعات وفق سياسات الفندق، ويُحدث ملفات الضيوف في نظام إدارة الملكية. ينسق مع أقسام housekeeping و concierge وخدمات البوتير و bell desk لضمان جاهزية الغرف. يلتزم بمعايير المظهر والآداب الخاصة برافلز، ويعمل كسفير للعلامة التجارية. يطبق سياسات السلامة والسرية، ويحافظ على خصوصية الضيوف، ويشارك في برامج التدريب المستمر

المتطلبات

• خبرة في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف في فندق فخم أو فخم خمس نجوم
• درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة
• إتقان نظام إدارة الملكية الفندقية (Opera أو ما يعادله)
• إجادة التواصل والمهارات الشخصية
• إتقان الانتباه إلى التفاصيل مع معايير عالية للدقة
• القدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على هدوء وأناقة تحت الضغط
• عقلية حل المشكلات مع تركيز على الضيف
• إجادة Microsoft Office وأنظمة الفنادق
• إتقان اللغة الإنجليزية
• إتقان لغات إضافية مرغوب فيها
• شغف حقيقي بالضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف
• مظهر ومظهر مهني مصقول
• شخصية دافئة ولبقة وواثقة
• مرونة للعمل بنظام المناوبات بما فيها عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
• موثوقية وسرية ووعي ثقافي

المهارات