مستشار خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Riyadh Job Description The Advisor I، Customer Service position interfaces with customers via inbound calls، outbound calls، or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services. Advisor I مستشار خدمة العملاء - الأول. نبذة عن الوظيفة مستشار خدمة العملاء – الأول يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال المحادثات أو المراسلات حسب متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوصف الوظيفي المسؤوليات الأساسية · ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء (KPIs) · توضيح متطلبات العميل، التحقيق لفهم كامل، واستخدام أدوات وموارد الدعم لاتخاذ القرار المناسب وتقديم الحلول للعميل. · الاستماع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العميل، إظهار التعاطف مع استحواذ الفرص لبناء علاقة مع العميل. · تحية العملاء بأسلوب لبق وودود واحترافي باستخدام الإجراءات المتفق عليها. · الاستمرار باكتساب المعلومات الخاصة بمنتجات أو خدمات العميل. · إتمام المهام بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك توثيق الحسابات بالشكل المطلوب. · المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء العمل. · تقديم منتجات وخدمات إضافية. · تتبع وتوثيق واسترداد المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات. · الرد على استفسارات العملاء عن طريق الإحالة إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الاستعانة بالزملاء المعنيين. يفضل وجود خبرة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر. · اللباقة الوضوح في طريقة التواصل. · مهارات قوية بأنظمة الكمبيوتر. · الاعتمادية والاهتمام القوي بالتفاصيل. · التحمل للعمل المتكرر في بيئة سريعة. · التحلي بالصبر في جميع حالات التواصل والعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك مهنيين ولطيفين. · بناءً على الموقع والبرنامج، قد تكون هناك حاجة لمهارات وخبرات إضافية. وصف مستوى العمل لدى صاحب الوظيفة المهارات الأساسية المطلوبة لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة ومستعد لاكتساب المعرفة الخاصة بالبرنامج أو المنتج. يعمل تحت إشراف دقيق وإجراءات واضحة. يبدأ في إظهار معرفة بالمصطلحات والمعايير والإجراءات الخاصة بالعميل. في المرحلة البدائية تكون مؤشرات الأداء تتأرجح دون أو بالقرب من مستويات أداء مستدامة للمقاييس. إخلاء المسؤولية البيانات الواردة أعلاه تهدف إلى وصف عام لطبيعة العمل ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المكلفون بهذه الوظيفة. لا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة للموظفين العاملين تحت هذا المسمى الوظيفي. كونسينتريكس توفر فرصًا متساوية. تقوم كونسينتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو حالة الإعاقة أو أي سمة قانونية محمية أخرى. يتطلب الدور التعامل بلباقة، والاعتماد على مهارات الحاسوب الفعالة، والقدرة على توثيق المعلومات بدقة. يجدر بالمتقدم للعمل أن يكون لديه خبرة من ثلاثة إلى ستة أشهر مع مهارات تواصل قوية وتحمل العمل ضمن بيئة سريعة التغير. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة النص باللغة الإنجليزية. SAU Riyadh الجهة Al Hamdan Street، Sulaimaniya، Riyadh 11551، POBox 42589 Full time2026-01-01 If you are a California resident، by submitting your information، you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents

المتطلبات

• المؤهل: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• مهارة: خبرة في خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• مهارة: مهارات تحليلية وحل مشكلات فعالة.
• مهارة: الاستماع الفعال
• مهارة: حل المشكلات
• مهارة: التواصل الفعال
• الموقع: منطقة الرياض

المهارات