وكيل الحجوزات VIP/Gov
الرياض
جهة العملجهة غير معلنة
المدينةالرياض
نوع الدوامدوام كامل
التخصصالضيافة والسياحة
الخبرة1 سنة فأكثر
تاريخ النشر2026-10-11
الوصف الوظيفي
الدور الوظيفي وكيل الحجز مسؤول عن التعامل مع حجوزات الضيوف بكفاءة ودقة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، ودعم فريق الحجوزات في تحقيق أهداف الإدارة. يتطلب هذا الدور الاهتمام بالتفاصيل ومهارات الاتصال القوية والقدرة على تمثيل قيم الفندق في كل تفاعل مع الضيوف. المسؤوليات • تلقي ومعالجة حجوزات الضيوف بدقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات عبر الإنترنت أو شخصيًا. • تقديم خدمة سريعة ومهنية وشخصية للضيوف، مما يضمن التعامل مع جميع الطلبات بكفاءة. • تحديث والاحتفاظ بسجلات الحجز في نظام إدارة الممتلكات (PMS) بدقة. • التواصل مع فرق المكتب الأمامي والمبيعات والإيرادات فيما يتعلق بالحجوزات والطلبات الخاصة والتوافر. • المساعدة في إدارة سير عمل الحجز، بما في ذلك الإلغاءات والتعديلات وعدم الحضور. • حل استفسارات النزلاء أو مشكلاتهم على الفور، وتصعيدها إلى مشرف الحجز أو المدير عند الضرورة. • احتضان وممارسة القيم والكفاءات التراثية للفندق في جميع تفاعلات الضيوف والفريق. • دعم أعضاء الفريق في تحقيق أهداف الإدارات والحفاظ على معايير الخدمة العالية
المتطلبات
- يفضل دبلوم أو درجة علمية في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة
- الحد الأدنى من الخبرة في مجال حجوزات الفنادق أو عمليات المكاتب الأمامية
- معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وإجراءات الحجز
- مهارات الاتصال، والتعامل مع الآخرين، وخدمة العملاء ممتازة
- الاهتمام العالي بالتفاصيل والقدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة الخطى
- التميز في خدمة العملاء
- الدقة والاهتمام بالتفاصيل
- العمل الجماعي والتعاون
- مهارات الاتصال الفعال
- القدرة على ممارسة القيم والكفاءات التراثية للفندق
المهارات
الاهتمام بالتفاصيلالبريد الإلكترونيحجوزات الفنادقالعمل الجماعيخدمة عملاء
خلّ مفزاع يقدّم عنك
سجّل وارفع سيرتك، ومفزاع يطابقك مع الوظائف المناسبة لتخصصك ومدينتك، ويجهز لك سيرة متوافقة مع ATS وخطاب تقديم لكل وظيفة.