موظف رعاية التجار

الوصف الوظيفي

حول سالا تعتبر "سلة" واحدة من أسرع منصات التجارة الإلكترونية نمواً في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث تقدم حلولاً تكنولوجية مبتكرة تمكن الشركات من التوسع والنجاح. مع استمرارنا في التوسع، نبحث عن أخصائي رعاية التجار للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا. ملخص الوظيفة: هذا الدور مسؤول عن تقديم دعم عالي الجودة للتجار الذين يستخدمون منصتنا، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان تجربة عملاء استثنائية عبر جميع قنوات الاتصال. يتمتع المرشح المثالي بمهارات قوية في حل المشكلات، وقدرات اتصال ممتازة، وخبرة في دعم العملاء، أو الدعم الفني، أو بيئات نجاح العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن منصات التجارة الإلكترونية أو SaaS. المسؤوليات الرئيسية: • الرد على استفسارات التجار وقضاياهم عبر قنوات الدعم المتعددة (الدردشة، البريد الإلكتروني، التذاكر، وما إلى ذلك). • تشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل مشاكل التاجر في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. • إرشاد التجار حول ميزات النظام الأساسي وأدواته وأفضل الممارسات لتعزيز تجربتهم. • توثيق المشكلات المتكررة وتصعيد فرص التحسين للفرق الداخلية ذات الصلة. • التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة. • التحديث المستمر لقاعدة المعرفة الداخلية واتباع إجراءات التشغيل القياسية. • المساهمة في تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

المتطلبات

• التعليم
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجال وثيق الصلة من مؤسسة معتمدة.
• الخبرة
• التواصل العربي
• إتقان اللغة العربية، مع مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
• التواصل باللغة الإنجليزية
• القدرة على تعدد المهام
• مهارات حل المشكلات
• القدرة على التكيف مع بيئة العمل

المهارات