مشرف خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

عن الجهة Healthcare شركة عالمية متخصصة في الخدمات الصحية تعمل على تحويل الرعاية الصحية وتخدم أكثر من 180 مليون عميل ومريض في أكثر من 30 دولة. في فرعها بالمملكة العربية السعودية، يلتزم الفريق بتقديم حلول صحية متميزة تتماشى مع رؤية 2030. المشرف على خدمة العملاء يشرف على أنشطة فريق من ممثلي خدمة العملاء اليوميّة، ويوجههم بشأن السياسات والإجراءات وجودة الخدمة واحتياجات التدريب. • قيادة وتوجيه فريق خدمة العملاء وتعزيز ثقافة التميز والمسؤولية. • تطوير برامج تدريبية لتحسين أداء الفريق. • تصميم وتنفيذ استراتيجيات تحسين تجربة المريض وضمان حل الاستفسارات بفعالية. • مراقبة ملاحظات العملاء ومؤشرات الخدمة واستخدامها لتحسين الجودة. • بناء علاقات قوية مع المستشفيات ومقدمي الرعاية وتنسيق التواصل بينها. • تحليل مسار المريض لتحديد فرص التحسين وتعزيز المشاركة والرضا. • إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة ورضا المرضى وكفاءة العمليات. • استخدام تحليلات البيانات لاكتشاف الاتجاهات والفرص والتحديات. • ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة وتطبيق إجراءات ضمان الجودة

المتطلبات

• درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة
• درجة ماجستير ميزة إضافية
• خبرة في إدارة خدمة العملاء ويفضل في قطاع الرعاية الصحية
• فهم قوي لعمليات الرعاية الصحية وتجربة المريض وعمليات تفويض المستشفيات
• مهارات قيادية وتواصلية وشخصية ممتازة
• إتقان أدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة وتعدد الأولويات

المهارات