تنفيذي نجاح العملاء

الوصف الوظيفي

يقود التنفيذي نجاح العملاء الأنشطة ما بعد البيع في أهم الحسابات ويعزز قيمة الجهة على المدى الطويل من خلال تسريع رحلة نجاح العملاء وضمان تجديدات متوقعة وتوسيع الأثر عبر مبادرات التحول. يشترك مع التنفيذيين على مستوى C‑Level لتوجيه تنفيذ التحول التجاري وتعزيز التعاون مع فرق الجهة والشركاء الاستراتيجيين. مسؤولياته تشمل: قيادة نجاح ما بعد البيع وتنسيق العروض مع أهداف العملاء؛ التعاون مع مندوبي الحسابات لتصميم وتنفيذ استراتيجيات متكاملة؛ تحديد المخاطر ووضع استراتيجيات لتجاوزها؛ متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل التبني والصحة التقنية والتجديدات والرضا؛ بناء علاقات مع قيادات الجهة وإدماج ملاحظات العملاء؛ تعزيز الابتكار والتعلم المستمر؛ وضع مقاييس نجاح واضحة ومراجعة التقدم بانتظام

المتطلبات

• خبرة في دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات أو اتخاذ القرارات أو حل المشكلات
• خبرة في التنفيذ وفهم تنفيذات واسعة النطاق في القطاع العام
• إتقان اللغة العربية
• شهادة بكالوريوس أو ما يعادلها، ويفضل درجة ماجستير
• إتقان قيادة حسابات استراتيجية كبيرة وتحقيق أهداف تجارية
• خبرة في بناء وإدارة فرق نجاح العملاء أو الاستشارة عالية الأداء
• خبرة قوية في حل المشكلات التجارية المعقدة ومطابقة الحلول مع أهداف العملاء
• خبرة في القيادة عبر وظائف متعددة في بيئات مصفوفية واسعة
• خبرة في بناء علاقات وتأثير على التنفيذيين C‑Level في أكبر المؤسسات العالمية
• القدرة على التكيف مع بيئات سريعة التغيير
• القدرة على إنشاء عمليات قابلة للتكرار للتنفيذ القابل للتوسع مع نهج عملي
• مهارات تواصل وتأثير ممتازة على مستوى عالمي
• تركيز عميق على احتياجات العملاء وتحدياتهم
• توقع السفر المتكرر من وإلى الكويت
• الموقع: الرياض

المهارات